Ich Erhalte Defekte LED Schuhe von Voghion und Fordere Ersatz

Ich habe über Voghion für meinen Sohn ein Paar Schuhe in Größe 43 mit LED-Funktion zum Aufladen bestellt (Bestellnummer 2026032206231305390055). Die Schuhe wurden am 10.04.2026 geliefert. Bereits nach zweimaligem Tragen funktionierte beim linken Schuh die Ladefunktion nicht mehr, sodass die LED-Leuchten nicht mehr aufgeladen werden können. Am 19. April habe ich mich deshalb über das Kundenportal und den Chat an den Kundenservice gewandt. Leider habe ich bisher nur automatische Standardmeldungen erhalten und keine konkrete Lösung oder persönliche Rückmeldung. Ich bitte Sie daher um eine zeitnahe Lösung in Form eines Umtauschs der Schuhe oder, falls dies nicht möglich sein sollte, um die Rückerstattung des Kaufpreises.