Sixt, Retraso Sin Respuesta y Cobro Injusto, Exijo Solución

Alquilé un coche en la sucursal Sixt Rent a Car de Ankara Altındağ el viernes 5 de junio de 2026 a las 20:00, con devolución prevista para el domingo 7 de junio de 2026 a las 20:00, bajo el número de reserva 1211365197. Como cliente habitual que había alquilado sin problemas aproximadamente siete veces en esa misma oficina, mi última experiencia resultó muy alejada de cualquier trato corporativo y me generó una gran molestia., En el contrato se especificaba claramente una opción de una hora de tolerancia para la entrega. El día de la devolución informé al personal que llegaría unos diez minutos tarde debido al tráfico y recibí su aprobación con un “de acuerdo”. Cuando se acercó la hora, intenté contactar al mismo empleado en varias ocasiones, pero no respondió; realicé nueve llamadas sin obtener respuesta alguna. A pesar de ello, llegué a las 20:15 frente a la sucursal. Al comunicarme con la oficina y con la línea de atención general de la supuesta empresa corporativa, me dijeron que, por haber superado el horario en quince minutos, no habría flexibilidad y que me cobrarían un día extra de alquiler. Cuando propuse dejar el vehículo en la sucursal de Esenboğa, me exigieron una diferencia de ₺2.500, una cifra totalmente desproporcionada y sin sentido dentro de la misma ciudad. Posteriormente, el empleado con el que hablé afirmó que esperaría hasta las 20:10, cerró la llamada sin siquiera intentar volver a contactarme y se marchó, dejándome sin ningún interlocutor. Como resultado, el coche permaneció un día más en mi posesión sin mi consentimiento y se me aplicó un cargo adicional de ₺1.629,88. Considero que esta práctica, que ignora la comunicación con el cliente, niega la opción pactada en el contrato y genera diferencias de precio exageradas dentro de la misma localidad, está lejos de cualquier estándar corporativo. Solicito la devolución del importe cobrado indebidamente, la corrección de esta situación y la implementación de auditorías internas y regulaciones que eviten que otros clientes sufran incidentes similares.