İade Garantisi Sorunu ve Satıcı Davranışları Hakkında Şikayet

Ali Express üzerinden 1112221923945785 numaralı siparişim için ürün iadesi yapılamıyor. Alışveriş yapmadan önce %100 ürün iade garantisi sunuluyor; ancak ürünleri iade etmeye gelince iade yapılmıyor. Ben pandra bileklik istiyordum ve ucuz olduğu için Ali Express'ten sipariş verdim. İade garantisi olduğu için de güvendim. Yorum yapanların yorumlarına bakarak tüm satıcıları araştırdığımda, sadece bu satıcıda gerçek logolu pandra gönderildiğini gördüm ve sipariş verdim. Ancak bana gelen ürünlerde pandra logosu yoktu, yani ürüne yanıltıcı yorum yapılmıştı. Bunu bildirdiğimde satıcı ürünü satıştan kaldırdı ve bana 'WhatsApp'tan yazın' dedi. Ürünü satıştan kaldırmasının sebebi, yorumların görünmemesiydi; bu da zaten yanlış bir durum olduğunu gösteriyor. Bir satıcının telefon numarası paylaşması normal mi? WhatsApp'tan yazdım ve logo için benden 12,5 $ ekstra ücret istediler. Satıcının müşteriden vergi hariç ekstra para istemesi yasal mı? Logolu ürün satışına Ali Express'in izin vermediğini söylediler. Yorumlarda gördüm. 'Satmışsınız' dediğimde ise '2024'te sattık, o yorumu silmemişiz; 2025'te satmıyoruz' dediler. Ancak tüm yorumlarda bilekliklerde logo vardı. Bunların dışında, ürünleri beğenmedim ve iade istiyorum. Ancak Ali Express'e defalarca yazmama rağmen iade yapılmadı. Bu mu iade garantisi? İade istiyorum, bana yardımcı olun.