to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldiniz
2025 Şeffaflık Raporu
Şikayetvar, Türkiye'nin en büyük bağımsız müşteri geri bildirim platformudur. Merkezinde ise değişmeyen tek bir değer yer alır: güven.
Bu değeri ölçülebilir, takip edilebilir ve hesap verebilir kılmak için, 2025 itibarıyla her yıl düzenli olarak Şeffaflık Raporumuzu yayımlama kararı aldık.
Bu rapor aracılığıyla; ilkelerimizi, uyguladığımız koruma mekanizmalarını ve elde ettiğimiz ilerlemeyi düzenli olarak kamuoyuyla paylaşarak, evrensel bir "güven sembolü" olma hedefimizi kararlılıkla sürdürüyoruz.
İş birliği ve şeffaf eylemlerle, güvenin gelişimi, daha dirençli, eşit ve bilinçli bir gelecek için birlikte çalışabiliriz.
Güveni Büyüklüğümüzle Güçlendiriyoruz
Veri hacmi arttıkça, sahte içerikler azalıyor, şeffaflık artıyor.
Her geçen yıl artan şikayet sayısı, süreçlerimizi daha da sağlamlaştırıyor. Şikayetvar'daki milyonlarca geri bildirim, sahte içeriklerin daha kolay tespit edilmesini ve doğru veriye dayalı kararların alınmasını sağlıyor.
Veriyle büyüyor, güvenle şekilleniyoruz.
Yapay Zekâyı Güveni Artırmak İçin Kullandık
Yapay zekâ, karar destek değil; güven destek aracıdır.
2024'te, yapay zekâyı yalnızca içerik filtrelemede değil, politika ihlallerini ve riskli davranışları tespit etmekte de aktif olarak kullanmaya başladık.
Her AI kararı insan denetiminden geçiyor. Çünkü bizce güven, sadece teknolojiye değil, etik denetime de dayanır.
Güven İçin Standartları Şekillendiriyoruz
Güven sadece korunmaz; inşa edilir, paylaşılır, yaygınlaştırılır.
Şikayetvar, sadece platform içinde değil, dışında da güvenin sesi. Kamu kurumlarıyla, akademik çevrelerle ve sektörle yaptığımız iş birlikleri sayesinde, tüketici yorumlarının güvenilirliğini ölçen standartların belirlenmesine katkı sağlıyoruz.
Kurucu sorumluluk bilinciyle hareket ediyoruz.
Ömer Deveci
Kurucu & CEO, ŞikayetvarŞikayetvar, tüketicilerle markalar arasında güven tesis etmenin Türkiye'deki en güçlü adresidir.
Tüketicilerin nereden alışveriş yapacaklarına dair kendinden emin, bilinçli kararlar vermelerine; markaların ise güven inşa ederek büyümelerine ve sundukları deneyimleri iyileştirmelerine yardımcı oluruz.
Daha büyük güven inşa edildiğinde toplum genelinde çok daha büyük bir etki yaratacağına inanıyoruz; çünkü güven olmadan dünya basitçe işlemez.
İş birliği ve şeffaf eylemlerle, güvenin geliştiği ve daha dirençli topluluklar inşa edebileceğimiz bir geleceğe giden yolu birlikte açabiliriz.
Temel Çıkarımlar
Misyonumuz, Şikayetvar'ı her tüketici temas noktasında görünür kılarak işletmeler ile tüketiciler arasında güven inşa etmektir.
Yıllık çözüm sayısı
2024'te Şikayetvar'da
573 bin şikayet çözüldü.
2023'te bu rakam 597 bindi.
Toplam Şikayet
Platformdaki toplam şikayet sayısı
28 milyona ulaştı.
2024'te 3.7 Milyon şikayet alındı.
Sahte/ihlal kaldırma oranı
2024'te toplam bildirimlerin %3.3'ü yönerge dışı bulundu ve platformdan temizlendi. Oran, üç yıldır tutarlı.
AI Destekli Ön İnceleme
Tüm bildirimler, yayımlanmadan önce yapay zekâ destekli tespit sistemimizden geçiriliyor.
Sahte İçerik Otomatik Kaldırıldı
Sahtecilik gerekçesiyle kaldırılan şikayetlerin %77'si otomatik tespitle, %23'ü uzman ekibin gelişmiş değerlendirme araçlarıyla belirlendi.
Uyarıları İle Koruma
Yüksek riskli sektör ve markalar için haber kanallarına kamu uyarıları ekleyerek tüketicileri bilgilendiriyoruz.
AI Destekli Ön İnceleme
Milyarlarca davranışsal veri noktasını ve gelişmiş yapay zekâ modellerini kullanıyoruz. 13 milyon kullanıcı hesabı kimlik doğrulamadan geçti.
Ciddi ihlâl için hukuk davası
Son iki yılda kötüye kullanımda ısrar eden işletmelere karşı 59 dava açıldı, tamamı lehimize sonuçlandı.
İle bağımsız ölçüm
Her yıl değerini artıran ACE Ödülleri, müşteri memnuniyetini kanıtlayan markaları sektörel veriye dayalı olarak ödüllendiriyor.
Güven İlkelerimiz
Tarafsızlık
Şikayetvar, tüketici ile işletme arasındaki tüm etkileşimlerde bağımsızdır; marka, sektör ve kullanıcı ayrımı yapmaz.
Açıklık & Erişilebilirlik
Herkes ücretsiz şikâyet ekleyebilir; markalar aynı şeffaflıkla yanıt verebilir. Süreçler ve kurallar kamuya açıktır.
Hakkaniyet
Kurallar hem tüketicilere hem işletmelere eşit uygulanır; aynı ihlâl aynı yaptırımı doğurur.
Şeffaflık
Veri işleme, içerik kaldırma, yapay zekâ ve puanlama kararları düzenli raporlarla paylaşılır.
Güncellik & Faydalılık
Veri işleme, içerik kaldırma, yapay zekâ ve puanlama kararları düzenli raporlarla paylaşılır.
Sorumluluk & Güvenlik
Sahte içerik, hakaret ve kişisel veri ihlâli riskleri, yapay zekâ ve uzman ekiplerle "önce topluluk güveni" prensibiyle yönetilir.
Nasıl Çalışıyoruz?
Şikayetvar, tüketicilerle markalar arasında güven tesis etmenin Türkiye'deki en güçlü adresidir.
İlkelerimiz, Şikayetvar'ın işleyişinin temelini oluşturur; tüketicilerle markalar arasında güveni güçlendirmek ve şikayetleri çözüme ulaştırmak için çalışıyoruz.
Açık ve bağımsız bir platform olarak Tarafsızlık, Açıklık, Hakkaniyet ve Şeffaflık ilkeleri, platform bütünlüğünü nasıl yönettiğimize rehberlik eder. İçerikleri tek bir kurallar setiyle yönetir, kimlik ve içerik doğrulama ile suistimalleri engellemeye çalışırız. Markalara, Çözüm Merkezi üzerinden diledikleri zaman yanıt verip çözüm üretme olanağı sunarız. Ne yaptığımızı ve neden önemli olduğunu da Şeffaflık sayfalarımızda ve raporlarımızda açıkça paylaşırız.
Şikayetvar'da
Bir Şikayetin Yolculuğu
Çözüm İçin Şikayetvar
Platformu Korumak
Sahte İçerik Nedir?
Şikayetvar'da "sahte içerik"; bir markayla gerçek bir hizmet/satın alma deneyimini yansıtmayan, tüketici algısını manipüle etmeyi veya bir markayı haksız yere kötülemeyi amaçlayan paylaşımlardır. Aşağıdakiler sahte içerik kapsamındadır:
- Bir markanın kendi profiline kendisi hakkında içerik yazması.
- Ücret/çıkar karşılığı yazılan veya yazdırılan içerik.
- Rakipler tarafından puanı düşürmek amacıyla bırakılan içerik.
- Reklam/promosyon mesajlarının şikayet/yorum gibi gösterilmesi.
- Zararlı/yasadışı unsur içeren ve bu nedenle kaldırılan içerik.
- Gerçek deneyime dayanmayan ya da konu işletmeyle alakasız içerik.
Marka İtirazları
Markalar, en çok "gerçek bir deneyime dayanmıyor" gerekçesiyle içerik işaretler. Bunun temel nedeni; platform herkese açık olduğu için kullanıcıların istedikleri an organik olarak içerik bırakabilmesi ve markaların kendi sistemlerinde ilgili kaydı görememesidir. Örneğin etkileşim gerçekleşmiş fakat henüz bir işlem (satın alma, servis, teslimat vb.) oluşmamış olabilir.
Her içerik otomatik tespit sistemlerimizden geçer.
Yüzlerce sinyal: IP, kullanıcı tanımlayıcıları, cihaz özellikleri, konum, zaman damgaları, hız/tekrarrür, ağ/ilişki analizi, metin benzerliği vb.
Süreç: Sistem bir içeriği şüpheli bulursa geçici olarak görünürlüğünü kısıtlar, yazarı bilgilendirir ve gerekirse uzman incelemesine aktarır.
ŞikayetvarŞeffaflık Raporu Sonuç
Şikayetvar'ın Şeffaflık Raporu, günümüz dünyasında dürüstlük, tarafsızlık ve güvene bağlılığımızın somut göstergesidir.
2024'e bakış: Yapay zekâ ve deepfake teknolojilerinin yaygınlaşmasıyla dezenformasyon ve manipülasyon riski büyüyor.
Değişken politik iklim ve küresel çatışmalar, şeffaflık ve hesap verebilirliğin önemini daha da artırıyor.
Rolümüz:
Şikayetvar, tüketiciler ile markalar arasında güven inşasında ön saflarda yer alır. Gerçek kullanıcı deneyimlerinin görünür olmasını sağlarken, Topluluk Kuralları, platform bütünlüğü kontrolleri ve Çözüm Merkezi ile markaları doğru, hızlı ve çözüm odaklı davranmaya teşvik ederiz.
Vizyonumuz:
Evrensel bir güven sembolü olma hedefiyle; gerçek deneyimlere dayalı geri bildirim ve şeffaf iş uygulamaları için güvenilir bir platform sunarız. Böylece tüketicilerin bilinçli karar vermesine yardımcı olur, markaları ise dürüstlük ve hesap verebilirliği önceliklendirmeye yönlendiririz.
Birlikte Mümkün
Şeffaf biçimde atacağımız ortak adımlarla, güvenin yeşerdiği bir geleceğe giden yolu açabilir; daha güçlü ve dayanıklı topluluklar inşa edebiliriz.