Arçelik Bulaşık Makinesinde Kapak Sorunu Ve Servisin Reddi

10 Haziran’da İzmir’deki Arçelik mağazasından a 710 i model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kapağında darbe olduğunu gördüğüm için yetkili servise başvurarak makinenin yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Talebim üzerine bulaşık makinesi 23 Haziran’da yenisiyle değiştirildi.

Ancak yeni gelen makinenin de kapağında sorun olduğunu fark ettim ve ürünü teslim eden yetkili servis elemanlarını tekrar çağırarak durumu ilettim. Servis görevlileri kapağı incelemelerine rağmen sorunu kabul etmediler ve tüm makine kapaklarının böyle olduğunu söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonrasında ürünü detaylı incelediğimde, makinenin yenilenmiş, yani daha önce sorunlu olup onarılarak tekrar satışa sunulmuş bir ürün olabileceğinden şüphelenmeme neden olan izler ve durumlarla karşılaştım.

Ayrıca ilk gelen makinenin kapağında bulunan otomatik kapak açma özelliğini gösteren etiketin, yenisi diye getirilen bu makinede kapak üzerinde yer almaması da ürünün sıfır olmadığı yönündeki şüphemi artırdı. Ürünün internet ve uzaktan kontrol özelliğini kullanmak istediğimde ise cihazın önceden başka bir mail hesabına bağlı olduğuna dair uyarı vermesi bu şüpheyi daha da güçlendirdi.

Sıfır diye aldığım bir ürünle bu şekilde üst üste sorun yaşamam ve yetkili servis ekibinin sorunu kabul etmeyen tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve markaya olan güvenim sarsılmış durumdadır. Artık ürün değişimi değil, bu bulaşık makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Faturam mevcuttur ve yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.