Arçelik'ten Sipariş İptali, Geri Ödeme Gecikmesi Ve Fiyat Artışı

11 Eylül 2026 gecesi saat 22.00 civarında Arçelik’in internet sitesi üzerinden Arçelik 570508 MB Çift Kapılı No Frost buzdolabını 28.499 TL bedelle kendim için satın aldım, kartımdan ödeme çekildi ve 1789153911jfmbk numaralı sipariş onayı oluştu. Satın alma sırasında ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, stokta olmayan bir ürün için de satışa ve tahsilata devam edildi.

12 Eylül günü saat 10.05’te herhangi bir onayım alınmadan, tek taraflı olarak siparişimin iptal edildiğine ilişkin e-posta gönderildi ve para iadesi başlatıldığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla ödediğim tutar hâlâ hesabıma geçmedi. Ürünü tekrar almak istediğimde ise bu kez daha yüksek bir bedelle ve yaklaşık 1 aya yakın bir sürede ancak gönderebileceklerini ilettiler. Böylece hem eski fiyattan ve sürede teslim edilmesi gereken ürünü alamadım, hem de sonradan daha pahalı fiyat ve uzun teslim süresiyle karşılaştım.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım, sorunu çözeceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mevcut buzdolabım bozuk olduğu için acil ihtiyacım varken, yaşanan bu iptal, gecikme ve para iadesinin hâlâ hesabıma yansımamış olması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.

Arçelik’ten, iptal edilen siparişimin yeniden açılarak aynı model buzdolabının bana sıfır, teşhir olmamış ve sorunsuz bir ürün olarak, siparişi verdiğim ilk fiyattan ve makul bir sürede acilen teslim edilmesini, ayrıca kartımdan çekilen tutarın ve iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.