Hilton Kozyatağı Otelinde Çakmağın Yanlış Anlaşılması Ve Güvenlik Sorunu

27.01.2026 tarihinde Hilton Kozyatağı Oteli’nde SPA hizmetinden faydalandıktan sonra lobi terasında otururken rahatsız edici bir olay yaşadım. Çakmağım olmadığı için yan masada oturan ve o an yabancı uyruklu olduğunu fark etmediğim bir kişiden Türkçe olarak “Çakmağınızı kullanabilir miyim? ” diye rica ettim. Söylediklerini net anlamasam da olumlu yanıt verdiğini düşünerek çakmağı kullandım ve teşekkür ettim.

Yaklaşık 15 dakika sonra aynı kişi bir resepsiyon görevlisiyle birlikte yanıma gelerek çakmağı izinsiz aldığımı iddia etti. Durumu sakin şekilde açıklayıp Türkçe izin istediğimi, olumlu yanıt aldığımı düşündüğümü ve sonrasında teşekkür ettiğimi belirttim. Buna rağmen ilgili kişi yüksek sesle tepki göstermeye devam etti. Resepsiyon görevlisi ise olayı profesyonelce yönetmek yerine yalnızca “kusura bakmayın” diyerek yanımızdan ayrıldı.

Otelden çıkarken resepsiyona tekrar uğrayarak neden bu kişiyle yüz yüze getirildiğimi sordum. Yine yalnızca “kusura bakmayın” yanıtını aldım. Kendimi güvende hissetmediğimi ifade ettiğimde ise ilgili kişinin tekrar çağrılarak konuşmam teklif edildi. Bir misafirin başka bir misafirle bu şekilde karşı karşıya getirilmesini son derece uygunsuz bulduğumu belirterek otelden ayrıldım.

Uluslararası bir otel zinciri olan Hilton’da basit bir iletişim yanlışlığının bu şekilde ele alınması, bir misafirin kendini suçlanmış ve güvensiz hissetmesine yol açmıştır. Yaşanan olayda hem iletişim hem de misafir güvenliği açısından ciddi bir hizmet eksikliği olduğunu düşünüyor, sürecin detaylı şekilde değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.