HiQ Müşteri Hizmetleri Ve İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları

HiQ Destek hattı ile hiçbir şekilde telefonla iletişim kurulamıyor. Defalarca aranmak istediğimi belirtmeme rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Alacağınız ürünlerde bir problem yaşarsanız, karşılaşacağınız kişiler ve süreçler bu şekilde olabilir. Hiçbir şekilde sorun çözülmedi ve çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi. Bu nedenle mağduriyet yaşadım. Son olarak hakkımı helal etmediğimi belirttiğimde, buna karşılık sadece bir kalp emojisiyle yanıt verildi.

28 Şubat 2025 tarihinde HiQ’dan sipariş ettiğim 3 kutu bezelye proteini (Sipariş No: #492509), bozuk aromaları nedeniyle neredeyse tüketilemeyecek kadar kötü bir tada sahipti. Firma, ürünleri incelemek üzere iade almaya karar verdi. 8 Mart 2025’te Aras Kargo aracılığıyla 3 ürünü gönderdim.

1. Kargoda "Berkan" yazdığı için 4 ay bekletilme:
HiQ, kargo gönderiminde adımın "Berkan Özbalcı" olarak geçmesini, sistemlerinde yer alan "Berkan Özbalcı" ismiyle uyuşmadığı gerekçesiyle 4 ay boyunca ürünümü bulamadıklarını söyledi.

Bu süreçte defalarca kez WhatsApp hattından (054*********75) iletişime geçtim. Aynı telefondan gelen birçok mesaja rağmen, tek bir harf farkı nedeniyle taleplerim dikkate alınmadı. Bu durum, müşteriyi suçlamak ve sorumluluktan kaçmak anlamına geliyor.

2. 4 ay boyunca sürekli oyalama ve bilgi kirliliği:
Her defasında benzer cevaplar aldım:

“Ekiplerimiz incelemeye aldı.”
“Kargo sistemimizde görünmüyor.”
“Size en kısa sürede dönüş yapılacak.”

Son olarak, 15 Haziran’da ürünün kayıp olduğu bildirildi.

3. Müşteri suçlanıyor, empati eksikliği:
Yaşadığım mağduriyeti açıkça ifade ettiğimde, HiQ ekibinden gelen yanıt:

“Karşılıklı saygıya dayalı iletişim kurmanızı rica ederiz.”

4 ay boyunca süreci geciktiren taraf kendileri olmasına rağmen, bir de saygı dersi vermeye çalıştılar.

İade teklifi sunuldu. Ancak bu teklif, 4 ay boyunca yaşanan zaman kaybı, ürünün değer kaybı (enflasyon farkı) ve manevi mağduriyet için herhangi bir telafi içermiyor.