to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarının Bekleyen Bakiyede Kalması Ve Komisyon Kesintisi
İtemsatis üzerinden 45,50 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı, ürünü teslim edemeyeceğini belirterek ücreti iade etti; ancak iade edilen tutarın normal harcanabilir bakiye kısmına geçmesi gerekirken “bekleyen bakiyeler” bölümünde göründüğünü fark ettim. Bu işlem dün saat 20:05’te gerçekleşti ve o saatten beri para bekleyen bakiyede tutuluyor.
Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşadım ve her seferinde canlı destek yardımıyla tutar normal bakiyeye geçirilmişti. Şu anda ise canlı desteğe bağlanmak istediğimde sistem beni otomatik olarak yapay zeka botuna yönlendiriyor ve bot da canlı desteğe bağlanmamı reddediyor. Uygulama içinden destek talebi de açtım; ancak talebe bakan kişi durumu önemsemeyip sorunun cihazımdan kaynaklandığını söyleyerek geçiştirdi.
Kimlik fotoğrafı olmayan kullanıcılar için bakiyelerin özellikle bekletildiğini, site içi kullanıma kapatılıp sadece çekime izin verildiğini ve bu sırada yaklaşık 20 TL işlem ücreti/komisyon alındığını tecrübelerimden biliyorum. Kimliğim fotoğraflı olmadığı için benim de hem bloke bakiyelere hem satışlardan gelen bakiyelere site üzerinden harcama izni verilmemesi, yalnızca çekime yönlendirilmem ve bu esnada komisyon kesilmesi beni mağdur ediyor.
İade edilen 45,50 TL’nin komisyon kesintisi olmadan, bekleyen bakiyeden çıkarılarak normal harcanabilir bakiye kısmına aktarılmasını ve benzer durumlar için de net ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili Eren Y., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
