Yanlış Rezervasyon Tarihi Ve İletişim Eksikliği

11.10.2024 23:11 tarihinde Alanya Grand Alisa otelde rezervasyon yaptırmak için Club Jolly Turizm ve Ticaret Anonim Şirketi’nde çalışan müşteri temsilcisi ö**** s*********** ile görüşme yaptım. Kendisine 18.11.2024 ile 24.11.2024 tarihleri arasında rezervasyon yaptırmak istediğimi söyledim. Kendisine kasım ayı olarak rezervasyon yapmak istediğimi söylememe rağmen kendisi ekim ayı olarak rezervasyon yapıyorum kabul ediyor musunuz? Dediğinde bir anlık dalgınlıkla onaylıyorum dedim. Daha sonra 17.10.2024 19:26 tarihinde rezervasyonu 10.11.2024 ile 16.11.2024 almak istediğimi ilettim. Kendileri benim talebimi aldıklarını ve bana geri dönüş yapacaklarını söylediler. Bu konuşma yapıldığında ben halen kasım ayı için rezervasyon yapıldığını düşünüyordum. Kendileri de bana rezervasyon tarihinin öne çekilmesinin mümkün olmadığını ve rezervasyon yapmak istediğim tarihi geçtiğimizi belirtmediler. 21.10.2024 14:08 tarihinde yaptığım aramada tekrar erkene alma talebinde bulundum. Bilgilendirme yapmayıp geri dönüş yapacaklarını söylediler. 22.10.2024 14:02 tarihinde tekrar aradığımda ise rezervasyonun ekim ayı için yapıldığını zaten şu an tatilde olmam gerektiğini para iadesi yapamayacaklarını veya tatil tarihini değiştiremeyeceklerini söylediler. Konuşmanın başında kasım ayı için rezervasyonu yapmak istediğimi ve müşteri temsilcisinin hatası olduğunu söylediğimde ise siz konuşmanın sonunda ekim ayını onayladığımı ve herhangi bir değişim veya ödeme yapılmayacağını belirttiler. Bu basit bir irade yanılmasıdır. Bana geri dönüş yapılmamıştır. Bu yanlışlığı ben 3. Defa aradığımda öğrendim.