Koçtaş’tan Açık Kutulu LG Su Arıtma Filtresi İçin İade Kodu Gönderilmedi

Osman · 2026-05-26T16:37:17+03:00

13 Mayıs 2026 tarihinde Koçtaş internet satışından ithal LG marka su arıtma filtresi satın aldım. Özellikle tanıtımında kapalı kutu olarak geleceği belirtildiği için bu ürünü tercih etmiştim. Ancak ürün elime ulaştığında, orijinal kutusunun açık olduğunu gördüm ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak iade süreci için gerekli olan iade kodu bugün 26 Mayıs 2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram 1093480517-A’dır. Aradan geçen yaklaşık 10 gün içinde, Koçtaş tarafından sadece iade için gecikme yaşandığını belirten 3 adet SMS aldım, sürekli “en kısa zamanda iade kodunuzu göndereceğiz” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Bu aşamadan sonra ürünün iade edilebilme şansımın kalmadığını düşünmeye başladım. Kendini ciddi ve kurumsal olarak konumlandıran Koçtaş’ın böyle bir süreç yönetimi içinde olması gerçekten üzüntü verici ve güven kırıcıdır. Bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iade kodumun acilen oluşturulmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Osman T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Osman

Koçtaş'a yaptığım şikayet üzerine hemen bir saat içinde dönüş yapıldı ve iade kodunun bizle ilgisi olmadığını 13 gün sonra ileterek, firmayla ilgili olduğunu söylediler. O zaman siz niye iade sayfasını Koçtaş uygulamasına koyuyorsunuz.? Bana firma cari kodu göndererek, "kolay geldi kargo ile iletişime geçebilirsiniz ve iade kodunuzu oradan alabilirsiniz" dediler. 13 gün iade kodu veremeyen Koçtaş, topu bu sefer satış yapan firmaya attı. Buna rağmen, bana sundukları firma çare kodu ile "kolay gelsin" kargo ile iletişime geçtiğimiz de, kargoda gene kodun karşılığı boş çıktı. Akabinde Koçtaş şikayeti sonlandırdı. Şimdi soruyorum çözüm Masası dediğiniz bu mu? 13 gündür bir kodu veremeyen bir Koçtaş, size nasıl güvenebiliriz? Ve şikayetimizi neden kapattınız? Müşterinize duyduğunuz saygı ve değer bu mu? Ben bu şikayetime devam edeceğim. O ürünü çöpe atarım ama şikayetimden vazgeçmeyeceğim. Kamuoyuna arz ediyorum.