Tango Platformunda Yaşanan Erişim Ve İade Sorunları

Tango platformunda yapılan harcamaların geri iadesi

Olaylar & Deliller

Erişim Engeli: Ankara 1. Sulh Ceza Hâkimliği’nin 11.12.2024 tarih ve 2024/15041 sayılı kararıyla Tango (Tango.Me) engellenmiş, BTK bunu tüm Türkiye’de uygulamıştır.

Delil: TGRT Haber duyuruları, ekran görüntüleri.

Mağazalardan Kaldırılma: Uygulama, Google Play ve App Store’dan kaldırılmıştır.

Gerekçe: Topluluk kural ihlali ve teknik sorunlar.

Delil: Donanım Haber, şirket e-postası.

Hesabın Askıya Alınması: Kullanıcının hesabı gerekçesiz kapatılmış, erişimi kalıcı engellenmiştir.

Delil: “Hesabınız askıya alındı” bildirimi.

Teknik Sorunlar: iPhone cihazlarda mesaj ve arama çalışmamış, hizmet fiilen kullanılamamıştır.

Delil: Destek yazışmaları, ekran görüntüleri.

İade Talepleri Yok Sayılması: Kullanıcı, yayıncılardan yakındığını belirterek iade istemiş ancak destek mesajları şirketçe silinmiş veya yanıtsız kalmıştır.

Delil: Canlı destek kayıtları.

Komisyon ve KDV: Tango her coin harcamasından %30 komisyon almakta, ödemelerde %20 KDV uygulanmaktadır. Şirket böylece doğrudan kazançlı taraftır.

Sorumluluk: 6502 sayılı TKHK m. 5/3, m. 13’e göre platform içeriğinden hizmet sağlayıcı sorumludur. Yayıncıların aldatıcı faaliyetleri ve şikayetlerin cevapsız kalması şirketin ihmalini gösterir.

Banka İtirazı: Aralık 2024’teki engel sonrası ödemelerin sürmesi, “Uygulama yeniden çalışacak” vaadi yüzündendir. TBK m. 2, m. 26 gereği dürüstlük ilkesi ihlal edilmiştir.

Delil: 15.12.2024 tarihli Papara talebi.

Hukuki Değerlendirme

TKHK m. 13, m. 15: Hizmet sunulamadığına sözleşmeden dönme ve bedel iadesi mümkündür.

TBK m. 112 vd.: Kusurlu ifa; m. 136: İfa imkansızlığı; m. 77 vd.: Haksız zenginleşme.

Uluslararası tüketici ilkeleri: Sunulamayan hizmete ücret alınamaz.

Mastercard Kod 4853: Hizmet tanıtıldığı gibi sunulmamışsa Chargeback hakkı doğar.

Sonuç ve Talep
Erişim engelli, teknik sorunlu, riskli ve hesabı haksız kapatılmış bir uygulamada tahsil edilen ödemeler geçersizdir. Şirketin eksik belge sunması, komisyon (%30) ve KDV (%20) alarak gelir elde etmesi, ama hizmeti sunamaması hukuka aykırıdır. Kullanıcı, tüm ödemelerinin iadesini istemektedir. Bu talep TKHK, TBK ve uluslararası tüketici koruma kuralları çerçevesinde haklıdır.

Saygılar,