07 Eylül sabahı Tatilbudur’u arayarak aynı gün başlayacak bir tatil planladığımızı ve Kuşadası’nda otel konusunda yardımcı olmalarını istedim. Özellikle yeme içme kalitesinin iyi olması ve Aqua parkının bulunması gibi beklentilerimi, ayrıca ayırabileceğim bütçeyi belirttim. Memnun kalacağımızı söyledikleri Palmin Hotel’e rezervasyon yapıldı (rezervasyon no: 478820054).
Otele giriş yaptığımda, daha lobiye girer girmez beklentimin çok altında olduğunu fark ettim. Yine de ön yargılı olmamak için odaya çıkıp kısa bir süre dinlendikten sonra restorana indim. Restoranda yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı, nefes almakta zorlandım. Bu nedenle Tatilbudur müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kesinlikle otelden çıkmak istediğimi belirttim. Otel yönetiminin lobide beni beklediği söylendi ancak indiğimde kimsenin durumdan haberi yoktu. Ön büro müdürüyle görüştüm ve otelin beklentimin çok altında olduğunu tekrar ilettim.
Sonraki görüşmelerde Tatilbudur, otelle görüştüklerini ve 3 gecelik konaklamanın 1 gecelik ücreti kesilerek iade yapılabileceğini iletti. Otelde durmam mümkün olmadığı için, hukuki haklarımı saklı tutarak bu teklifi kabul edip otelden ayrıldım. Toplamda kredi kartı ile 26.551,74₺ ödedim ve otelde maksimum 2 saat kaldım, hiçbir hizmetinden faydalanmadım.
İade işlemi için 2 defa fatura talebinde bulundum ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir belge gönderilmedi. Şu ana kadar Tatilbudur veya otel tarafından herhangi bir telafi veya özel çözüm önerisi sunulmadı, yalnızca müşteri temsilcileri üzgün olduklarını belirtti.
Ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, hukuki işlemler başlatabilmem için faturamın acilen tarafıma gönderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar