27 Ocak 2026 tarihinde Samsun QNB Finansbank şubesine hesabıma para yatırmak için gittim. Daha ilk dakikadan itibaren görevli müşteri temsilcisi parayı almamak için adeta direnerek, genel müdürlüğe yazı yazacağını ve 15 dakika sonra cevap geleceğini söyleyip süreci zorlaştırdı. Bununla da kalmayıp, yatırılmayan bir para üzerinden, yasal ve hukuki dayanağı olmadan bana MASAK ile ilgili bir kağıt imzalattı. Bu para hesabıma hiç alınmadığı için böyle bir evrakı imzalatma hakkı olmadığını düşünüyorum.
Bu işleme tepki gösterdiğimde, banka içinde son derece gergin ve yakışıksız bir sözlü kavga ortamı oluştu. Yaşadığım bu durum sonrası kendi hesaplarımı ve kredi kartımı kapattım. Eşimin kredisini kapatabilmesi için de yönlendirme aldık ancak eşimin yatırmış olduğu 220.000 TL’nin sadece 201.000 TL’si kendisine iade edildi, geri kalan tutar için tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bankanın bu süreçte bir finans kurumu ciddiyetinden çok, adeta kişisel intikam duygusuyla hareket ettiği izlenimini edindim.
Olay esnasında şube içi kamera kayıtlarının her şeyi açıkça göstereceğini düşünüyorum. Hatta ben müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluştururken bile şube içindeki tartışma ve ağız dalaşı devam ediyordu. Bu kadar kötü ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir uygulamayla ilk kez karşılaştım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
QNB Finansbank’tan, Samsun şubesindeki bu olayın tüm kamera kayıtları ve işlem adımları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, hukuka ve bankacılık mevzuatına aykırı olduğunu düşündüğüm bu keyfi uygulamalarla ilgili sorumlular hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Banka nezdinde şikayet kaydım zaten açılmıştır, müşteri bilgilerimi ve kayıt numarasını talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Gerekirse durumu basın-yayın yolu ve hukuki süreçler üzerinden de takip edeceğimi belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar