to read complaints and reviews, or file yours.İstek Dışı Kablolu TV+ Kurulumu Ve Dijital Platform Erişiminin Kesilmesi
Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğimde taahhüdüm bitmek üzereyken sık sık arandım ve zaten yenilemem gerekiyordu. Bu süreçte sahada çalışan Superonline görevlilerinden biri memnuniyet ölçümü için eve geldi. TV+ kullanırken zaman zaman donma yaşadığımı ve kanaldan kanala hızlı geçiş yapmadığını, ama bunun sürekli olmadığını belirttim. Kapıya gelen görevli, hızın 100 Mbps’e yükseltildiğini, eski modemimin bu hızı kaldırmadığını, bu yüzden modemin 1000’lik modemle değiştirilmesi gerektiğini söyledi. O an düşüneceğimi belirttim ve daha sonra taahhütnameyi telefondan yeniledim, konu öylece kaldı.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı görevli beni tekrar aradı, taahhüdümü yenilediğimi söyledim. Buna rağmen mevcut aboneliği kapatıp hattı başka birinin üzerine alabileceğimizi, böylece yeni modem geleceğini ve modem için ücret ödemeyeceğimi söyledi. Annem bana taşındığı için hattı annemin üzerine aldım, ancak keşke yapmasaydım diyorum. Çünkü yeni gelen modem binlik ve tamamen kablolu dediler. Gelen kurulum ekibi ayrıca TV+ kutusunu da değiştirdi; gelen yeni TV+ kutusu önceki kullandığımdan daha büyük, kumandası daha eski tarz ve sanki ikinci el, başkası kullanmış gibi bir haldeydi.
Ekip, TV+ ile ilgili daha önce donma şikayetleri aldıkları için artık TV+’ı yeni modeme kablosuz değil, zorunlu olarak kablolu bağladıklarını söyledi. Bana başta böyle bir bilgiden bahsedilmemişti, ben TV+’ı kablosuz kullanmak istediğimi belirttim, bu şekilde istemediğim için kurulan sistemi geri gönderdim. Daha sonra kapıya gelen saha görevlisi tekrar aradı, kendisinin ve müdürlerinin ilgileneceğini, sorunu halledeceğini söyledi ancak hiçbir şey yapılmadı. Kurulum ekibi yeniden geldi ve bu kez mecburen TV+’ın kablolu kurulumunu yaptırdım, istemediğim bir sisteme zorla razı bırakılmış gibi oldum.
Ekip gittikten sonra televizyonu açtığımda sadece TV+ arayüzünü görebiliyorum, televizyonun ana ekranına ulaşamıyorum. Daha önce kendi televizyonum üzerinden kullandığım dijital platformların hiçbiri görünmüyor. YouTube’a girdiğimde de kullanıcı adı olarak tanımadığım bir kız çocuğu ve bir kadının ismi çıkıyor. TV+ kurulurken e‑posta gerekmediğini, kendi sistemlerinden kurulum yaptıklarını söylediler; bu da kutunun daha önce başkası adına kullanıldığını düşündürüyor. Şu anda televizyonumu TV+ dışında kullanamıyorum, kendi dijital platformlarımı izleyemiyorum, eski TV+ kutum ise daha küçük, daha kullanışlıydı ve aynı televizyon üzerinden tüm dijital platformlara erişebiliyordum.
Yapılan bu uygulamadan ve yanlış bilgilendirmeden memnun değilim, kendimi kandırılmış ve istemediğim bir sisteme mecbur bırakılmış hissediyorum. Televizyonumu, TV+ dışında kendi dijital platformlarımı da sorunsuz şekilde izleyebileceğim hale getirecek bir çözüm istiyorum. Gerekirse eski tip TV+ kutuma benzer, dijital platformları da destekleyen bir cihazla değişim yapılmasını ve bağlantının da buna uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca üzerimde gözüken müşteri numaramın da bu şikayet kapsamında dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell TV+
Şikayetimde bir ayrıntıyı daha göstermek istiyorum İlk attığım fotoğrafta yani TV Plus kutusu büyük olan fotoğrafta kumandada Home kısmı yok yani bu kısım kullanılmadığı için televizyonda TV Plus'tan başka dijital platformlar gözükmüyor 2 attığım fotoğraf benim kendi hattım üzerine kullandığım TV Plus kutusu ve kumandası kumandada Home var TV Plus kutusu daha kibar daha kullanışlı ve bu kutuda bütün dijital platformları seyredebiliyorum Youtube.com'u ayrıca açabiliyorum her bir dijitale ayrı ayrı girebiliyorum ana ekranda hepsi var tekrar söylüyorum bu tekrar kuruluma geldikleri zaman ki verilen TV Plus kutusunda başka birisi kullanmış ve bana getirmişler bu TV+'kutusu orijinal kutusunda değildi ellerinde sallayarak getirdiler bu kurulumdan sonra hiçbir eskiden kullandım hiçbir şeyi göremediğim gibi Youtube.com'a TV Plus'tan giriliyor ve hiç tanımadığım birisinin Youtube.com kullanıcı ismi var bir kadın ve bir çocuk ismi bu da demek oluyor ki bu kutu daha önce başkası tarafından kullanılmış ben bu kutuyu istemiyorum bana orijinal açılmamış bir kutu gelsin istiyorum
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi numaramızdan 08.06.2026 tarihinde aradık ancak size ulaşamadık. Bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, TV+
Öncelikle bugünkü arama nedeniniz benim şikayette bulunduğum konuyla alakalı değildi kendi aboneliğimi sonlandırmak için e-devlet üzerinden başvurdum siz de bugün aradınız ulaştınız bana ve konuştuk... Fakat benim şikayetim ile alakalı bu kumandada Home olmayışından dolayı ana ekranda dijital hiçbir platform mu göremediğimi söylemiştim dün 07.06.2026 tarihinde saha elemanımız geldi başkasına ait TV Plus kutusunu aldı eski model ayrıca ve olması gereken TV Plus kutusunu taktı Bir önceki kutuyu aldı onun kumandası Home tuşunu göstermediği için ve kullanıma Uygun olmadığı için benim kendi üzerime olan (şimdi iptal ettiğim) TV Plus üyeliğimden kullandığım kumandayı bırakarak problemli olan yeni üyelik üzerine gelmiş olan kumandayı aldı gitti şimdi ben kendi üzerime olan internet üyeliği mi TV Plus üyeliği mi tamamen bugün iptal ettirdim fakat bu üyelikle ilgili bütün aparatları iade etmem gerekir fakat saha elemanı kumandayı aldı gitti ve bu arkadaş saha elemanı iyi bir arkadaş çözüm odaklı fakat benim şikayetimin asıl sebebinin kumandada Home tuşunun olmayışı ile ilgiliydi saha elemanız sadece TV Plus kutusuyla gelmiş elinde bir kumanda yoktu giderken de memnun olmadığım TV Plus kutusunu çıkarıp ki zaten onun yerine uygun olanı takması gerekiyordu ki yaptı da taktı fakat hiç getirmediği elinde olmadığı kumandayı da aldı gitti ve ben kendi üyeliğimi iptal ettirdim internet modem TV Plus aparatlarını iade etmem gerekir maalesef kumanda saha elemanında gitti
