Adidas'ta Uzayan Test Süreci Ve İletişim Sorunları

Adidas Veneiza Mega Outlet Viaport'tan iki adet yazlık ayakkabıyı 29 Haziran’da satın aldık. Birkaç kez giydikten sonra yaz mevsimi bittiği için kullanmayı bıraktık. Daha sonra dolabı düzenlerken ayakkabılardan birinin üzerinde küçük bir delik fark ettik. Bunun üzerine, faturasıyla birlikte ürünü mağazaya götürmeye karar verdik.

Mağaza, ürünü 9 Aralık’ta teslim alarak teste göndereceğini ve 21 gün içinde sonucu bildireceğini söyledi. Buraya kadar her şey birçok markada benzer şekilde işliyor. Ancak verilen 21 günlük sürenin aşılmasıyla, test sonucu ancak 42 gün sonra, 20 Ocak’ta tarafımıza SMS ile bildirildi. Açıkçası, global bir markadan böyle bir gecikme beklemiyordum. Üstelik sonuç da olumsuzdu.

Elbette, test sonucu olumsuz çıkabilir. Ancak bize gönderilen ret mektubundaki açıklama, tüketiciyi suçlayan bir ifade içerdiği için rahatsız ediciydi:
"Ürünün kullanım sırasında ya da bakım sonrasında hatalı işlem gördüğü tespit edilmiştir."

Aşağıda da görebileceğiniz gibi, ayakkabı uzun süre kullanılmadığı için bakım gerektirecek bir durumu olmadı. Ayrıca mağaza personelinden müşteri hizmetleri departmanının telefon numarasını istediğimde, "Maalesef bizde telefon numarası yok, sadece ürünü gönderiyoruz." şeklinde bir yanıt aldım. Günümüz perakende dünyasında tüketicinin, alışveriş yaptığı markaya kolayca ulaşabilmesi çok önemli değil mi? Ancak Adidas, bu konuda pek de hassas davranmıyor gibi görünüyor.

Son olarak, Adidas’ın mağazalarında ayakkabılarını iğneli alarmlarla sergilediğini de eklemek isterim. Belki de bu alarmlardan biri, satın aldığımız ayakkabıya zarar verdi. Bunu kesin olarak bilmek mümkün değil. Ancak müşteriyi "kullanım ve bakım hatası" gibi klişe bir ifadeyle suçlamak, bir markaya yakışan bir tutum değil. Adidas’a telefonla ulaşamıyoruz ama Tüketici Mahkemesi aracılığıyla rahatlıkla ulaşabileceğimi düşünüyorum.