Hasarlı Termosun İadesi Gecikti, Canlı Destek Yetersiz

Amazon üzerinden Stanley ıceflow Flip Straw Tumbler pipetli 0.89 l termos bardak satın aldım. Termosu kullandığımda ürünün yalıtımında sorun olduğunu, içecekleri soğuk tutmadığını fark ettim.

Bu nedenle Amazon canlı destek ile iletişime geçtiğimde, hasarlı ürün için ücret iadesi yapılacağı ve aynı ürünü yeniden almam gerektiği, aradaki fiyat farkını da kendilerinin tanımlayacağı söylendi. 7 Mayıs tarihinde bana bu şekilde tekrar alışveriş yaptırdılar, yeni ürünü satın aldım, fiyat farkını da hesabıma tanımladılar. Ancak hasarlı olan ilk termosun bedeli bir türlü iade edilmedi. İadesi yapılması gereken sipariş numarası 403-5007804-2651506 ve tutar 1.484,17 TL’dir.

7 Mayıs’tan bu yana canlı destek üzerinden yaklaşık dört kez görüştüm ve her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım. Bazı temsilciler bu işlemle ilgili bir kayıt olmadığını söylediler, en son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise tekrar işlem başlattığını belirtti ancak defalarca oyalanmış olmam nedeniyle buna da güvenemiyorum.

Hasarlı termos için ilk siparişe ait 1.484,17 TL tutarındaki ücret iademin, söz verildiği şekilde artık gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.