to read complaints and reviews, or file yours.İlanla Uyuşmayan Sahte Gözlük Gönderildi, İade Süreci Uzuyor
18 Mayıs tarihinde Amazon üzerinden bir adet gözlük satın aldım. Sipariş numaram 407-2392394-4653954’tür. İlan görseli ve açıklamalarına göre belirli bir ürünü beklerken, elime ulaşan gözlüğün satın aldığım ürünle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Hem kalite, hem de görünüm olarak ilandaki ürünle tamamen alakasız, sahte olduğunu düşündüğüm bir ürün gönderildi.
Bunun üzerine ürünü hemen iade için kod aldım ama DHL kargo çalışanı kodun aktif olması için 4-5 saat geçmesi lazım dedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak konu anlatıp yardım almak istedim ama hiçbir yerde ulaşım numarası bulamadım. İnternet aramalarında çıkan numarada ise almanca telesekreter çıkıyor. Mecburen ertesi gün kargoya verildi ancak iade işlemi üzerinden 11 gün geçmesine rağmen sistemde iade tarihleri erteleniyor, hâlâ “inceleniyor” ifadesi görünüyor ve herhangi bir sonuç ya da bilgilendirme yapılmadı. Akşam baktığımda "bize ulaşın birkaç sorumuz var" gibi bir ibare üzerine ciddi bir uğraşı üzerine temsilciyle görüşüldü ve hala incelendiğinde 14'üne kadar beklememi, hala iade olmazsa tekrar aramamı söyledi. Kendileri arayıp durum hakkında bilgi vermek yerine, bariz hata ve satıcının da Amazon olmasına rağmen bizim arayıp vakit ve mesai ayırıp uğraşmamız isteniyor. Sahte ve ilandakiyle ilgisi olmayan bir ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Amazon’dan sahte ve ilandakiyle uyuşmayan ürünü gönderen kişiye gerekli yaptırımların uygulanmasını, iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ulaşması çok zor olan ve kendileri araması gereken müşteri hizmetlerini aramam uyarısı üzerine aradım. Yasal süre dolmasına rağmen, hala iade etmiyorlar, mailler raporlarla uğraştırıyorlar. Hiçbir türlü yardımcı olmak, çözüm üretmek yok aksine sizi yıldırma politikası var. Hiçbir etik anlayışı olmayan, yasa dinlemeyen bir işletme olmuş. Hala, mail göndereceğiz oradaki raporu dolduracak göndereceksin ve yinede kesin bir çözümden bahseden yok ki en önemlisi neden ben bunları yapmak zorunda kalıyorum ya da bunları yapamayacak yaşta büyükleriniz var, o zaman ne olacak? Nedir bu saçmalık.
18 gün oldu. Yasal süre de doldu ama hala para iadesi yapmıyorlar. Bugünde ürüne yaptığım yorumu yayınlamadıklarına dahil mail atmışlar. Ne güzel, insanlara ilan dışında alakasız ürün gönder, para iadesi yapma, iletişime geçme, tüketici kargodan çıkan ürünün resimlerin ve yaşadığı mağduriyeti yazınca da yazdığınız yorumu paylaşmıyoruz deyin. Kanunu, tüketici hakkını, etik ve ahlaki hak hukuku da hiçe sayın. Ama o gün ürünü göndereni, gönderirken ki depo kamera kayıtlarını inceleyip gönderen kişi hakkında işlem yapıp, müşteri mağduriyetini gidermek yok!
Son mailde "Görsele aldanmay ın, başlıkta yazana bakın" diye mail atmışlar ama o bile problemli açıklama. Yani görsele başka, açıklamaya başka, başlığa başka yazıyoruz ve sonunda bambaşka gözlük gönderiyoruz, sizde hiçbir türlü haklı çıkamıyor, bize ulaşamıyor, bizde keyfe keder, kanun nizam dinlemiyor paranıza el koyuyoruz oluyor. Eşim (kendisi gelim) görseldeki gözlüğü sipariş veriyor ama alakasız bir gözlük geliyor ve bizde iade ettik. Ama paramız iade edilmiyor. İlanın videosunu son maili ve bana gönderilen gözlüğü paylaşıyorum tekrar. İlan videosuna bakılınca başlık ve görsel aynı gözlük, materyal kısmında başka ve açıklama kısmında başka görsel ve bize gönderilen daha daha başka gözlük. Yani neresinde bakarsan, neresinden tutarsan hatalı yanlış. İlanı açan, bilgileri giren, yanlış ürünü gönderen hatalı ve tabi ki koskoca Amazon'a güvenerek sipariş verip günlerdir mağdur edilen bizde hatalıyız. Kesinlikle asla bir daha kullanmam ve kimseye de önermem.
İade sürecim hâlâ çözülmedi, Amazon'un yaklaşımı çok kötü ve net bir bilgi alamadım. Paramın iadesini istiyorum.
