to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten yaklaşık 8 yıl önce satın alıp ek ücret ödeyerek garantisini uzattığımız Arçelik 2498 CNİY A++ model buzdolabımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Ürünü İstanbul Zeytinburnu’nda kullanıyoruz.
Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 4–5 ay kala, 08/2025 tarihinde buzdolabı soğutmamaya başladığı için Arçelik yetkili servisini çağırdık. Gelen servis, buzdolabını sadece 10–15 cm öne çekip bu şekilde kullanmamız gerektiğini söyleyerek işlem yapmadan gitti. O sırada buzdolabının alt kısmında oluşan paslanmalara rağmen bu konuda hiçbir müdahalede bulunmadılar; ayrıca paslanmanın yaratabileceği riskler veya olası arıza ihtimalleriyle ilgili bizi uyarmadılar.
12/2025 tarihinde garantimiz sona erdi. Garantinin bitmesinden hemen sonra, 01/2026 ayında buzdolabı tamamen performansını yitirdi ve hiç soğutma yapmamaya başladı. Tekrar servis çağırdığımızda kaçak ve azot testi yapıldı, buzdolabında gaz kaçağı olduğu, bu nedenle soğutma yapmadığı tarafımıza bildirildi. Ağustos ayında gelen yetkili servis ekibi zamanında ve yeterli şekilde müdahale etmiş olsaydı buzdolabının tamamen bozulmayacağına, garantimiz devam ederken değişim veya mantıklı bir tamir süreci işletilebileceğine inanıyorum.
Buna rağmen, garantinin bitmesinden yalnızca 1 ay sonra buzdolabının adeta bozulmaya bırakıldığını ve bu sürecin Arçelik’in sorumsuz yetkili servis ağı nedeniyle bu noktaya geldiğini düşünüyoruz. Son servis raporunda ürün için değişim talep edilmesine rağmen Arçelik, kendi servislerinin zamanında müdahale etmemesi ve bizi uyarmaması sonucu bozulan buzdolabımızın değişimi için tarafımıza 31.740 TL tutarında bir fatura çıkarmıştır.
Kendi servis ağı ve yetkililerinin ihmali nedeniyle bu arızanın bu boyuta geldiğini, garanti süresinin bu şekilde fiilen boşa çıkarıldığını ve bu yüksek meblağa mecbur bırakıldığımızı düşünüyorum. Arçelik’ten, mevcut buzdolabımızın herhangi bir ücret talep edilmeksizin benzer standart ve özelliklerde yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Arçelik 2498cnıy A++ model buzdolabımızda yaklaşık 6-7 aydır devam eden soğutmama sorunu yaşamaktayız. Özellikle son iki aydır üst dolap kısmı soğutmamaya başladı ve son bir haftadır ise tamamen soğutmuyor. Dört yıl önce alt motoru yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Sorunun çözümü için Arçe...
Arçelik 2398 model buzdolabım yaklaşık beş yıllık olmasına rağmen üç hafta önce soğutmamaya başladı. İzmir Seferihisar’daki evimde kullandığım ürüne 26 Ocak 2026 tarihinde yetkili servis geldi ve gövde içinde gaz kaçağı olduğunu, monoblok bir yapıda olduğu için tamirinin mümkün olmadığını söyledi. Y...
Arçelik 2498 cnıy A++ model buzdolabımızın 7 yıllık uzatılmış garantisi 15 gün önce sona erdi. 06.09.2025 tarihinde tatile gidip döndüğümüzde, evdeki tüm elektronik cihazlar çalışırken sadece buzdolabının bozulduğunu fark ettik. Buzluktaki etler çözülmüş, tüm yiyecekler bozulmuş ve mutfağın büyük bi...
Ürünün kullanım ömrü dolmadan (kullanım ömrü 10 yıl olarak ölçülür) 8 ya da 9 yıllık Arçelik marka 2498 CNY A++ buzdolabımda soğutma ile ilgili sorun oluştu. Gelen servis teknisyeni, cihazdaki arızanın bu seride kronik olduğunu, gövdede gaz kaçağı ve şişme olduğunu beyan etti; neticesinde onarımın m...
22 Ağustos 2025’ten bu yana Arçelik 283720 eı model buzdolabımız soğutmuyor. Ürünümüz için ek garanti satın almıştık ve şu an hala garanti kapsamındayız. Sorunun başladığı günden bu yana iki kez servis geldi; biri fişe takmamızı, diğeri ise fişten çıkarmamızı söyledi. Servislerin çelişkili açıklamal...
Yorumlar