to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik marka bulaşık makinem su çekmiyordu ve 9 Kasım 2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Konun çözülebilmesi için talimatların bulunduğu bir web sayfasının linkini SMS yolu ile bana ulaştırdılar ve burada bulunan işlemleri yapmama rağmen sorunum çözülmez ise aynı linkin devamında teknik destek talebi oluşturabileceğimi belirttiler.
Sorunum çözülmedi ve 11 Kasım 2024 saat 17.00-19.00 arasına randevu oluşturdum. 11 Kasım sabah 10.20 de teknik servis beni aradı ve randevu saatim dışında bir saat aralığında gelmek istediler; ben de iş yerinde olduğumu ve randevu saatimde gelmelerini rica ettim. Bana randevu saatimde geleceklerini belirttiler. Aksilik yaşanmaması adına iş yerimden erken çıkarak eve gittim, saat 17.57`ye kadar arayan soran olmadı ve ben servisi aradım. Ekibin saat 17.07 de geldiğini ve bana ulaşamadıklarını söylediler. 12 Kasım gününe ertelemek istediler, ben de mümkün olmayacağını ve bir kez daha iş yerinden erken çıkmamın çok zor olacağını belirttim.
Bana 12 Kasım günü saat 18.30 dan sonra nöbetçi servisi yönlendirebileceklerini söylediler, Ben de bugün (11 Kasım) yönlendirmelerini talep ettim. Bu talebimin mümkün olmadığını ve gün içerisinde yardım etmeyeceklerini söylediler.
Arçelik müşteri hizmetlerini aradım tekrardan (11 Kasım saat 18.02) şikayetimi bildirdim; hemen ekip yönlendirileceği ve bana ulaşılacağını söylediler, ek olarak da talebimi internet adresinden görüntüleyebileceğimi belirttiler. İnternet sitesinde talebimi görüntüleyemediğim için tekrardan saat 18.35 te müşteri hizmetlerini aradım. 2. Arayışımda benim onayım alınmadığı için teknik destek ekibine aktaramadıklarını söylediler ve onayımdan sonra ulaşılacağını söylediler. Ne zaman diye sorduğumda bilmediklerini belirttiler. Bunun üzerine şikayet etmek için iletişim kanalı sorduğumda, o an benimle konuşan arkadaş kendisine bildirmemi istedi ve tekrardan randevu saatim dolmadığı için beklememi istedi.
3. Kez saat 18.48 de internetten talebimi görüntüleyemediğim için tekrardan aradım ve talebimin durumunu sordum. Bana talebimin açık olduğunu ve devam ettiğini söylediler ama servisin ne zaman benimle iletişime geçeceğine veya ne zaman geleceğini bilmediklerini söylediler. Randevu saatim dolmadığı için beklememi ve başka yapacak bir şeyin olmadığını belirttiler.
Şu anda talebim için destek alabilecek miyim. Belli değil, makinemi 3 gündür kullanamıyorum.
02/07/2024 tarihinde arıza yapan bulaşık makinem için Arçelik müşteri hizmetlerinden randevu oluşturdum. Çalışan biriyim ve geç kalmamak için işten izin alıp eve gittim, akşamda programım olduğu halde iptal edip servis bekledim. 02/07/2024 17:00-19:00 arası gelecek olan servis gelmedi, üstelik konuy...
05.02.2024 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerine bulaşık makinemin tamiratı için kayıt oluşturdum. Kayıt oluşturan müşteri hizmetleri, Sancaktepe Demokrasi Caddesi'ndeki yetkili servisin geleceğini söyledi. Saat 17:00'e kadar müsait olduğumu belirtmeme rağmen, 06.02.2024 saat 14:30 sularında yetkil...
1 Temmuz tarihinde yeni bir ev tuttum ve 12 Temmuz'da Arçelik yetkili servisi kurulum için geldi ve kurulumları gerçekleştirdi. 1 Ağustos itibariyle eve taşınacağım için ev boştu. Ancak 24 Temmuz tarihinde site yöneticisi beni arayarak, alt kattaki komşumun tavanından su aktığını söyledi. Bunun üzer...
Arçelik'ten almış olduğum bulaşık makinesi için servisten kurulum talep etmiştim. İlk olarak çarşamba günü 15.00 - 17.00 arasına oluşturdum. Ancak kimse kurulum için gelmedi. 0850 210 08 88'i 4 sefer yarım saat arayla arayıp durumu bildirdim. Her seferinde kayıt oluşturup, servis bayisine ilettikler...
Yorumlar