Çözüldü

Revizyonlu Beko TV'de Sürekli Donma Ve Garanti Sorunları

Caner

Beko

4.420

Caner'in Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler.”

Merhaba,

Aşağıdaki şikayetimle ilgili Beko faturamı paylaşmadığı için Hakem Heyeti karar veremedi. Şu aşamada Nisan ayında ana kart değişmişti, Eylül ayında da panelin değişmesi gerektiğini söylemişlerdi. Panel değişimi için parça ellerinde olmadığından 15.000 TL'ye bu parçayı değiştirme teklifinde bulundular. Daha önce 14.000 TL'ye cihazı yenisiyle değiştirebileceklerini söylemişlerdi. Talebim, daha önce iletilen teklifin işleme alınması. Revizyonlu üründe fazlasıyla sorun yaşadım, bu mağduriyetin giderilmesi için en azından makul bir fiyata ürünü yenilemenizi rica ediyorum. Teşekkürler.

Ek yüklediğim 2. servis formunda memnuniyet garantisi olduğu yazılmış ve Opuncell arızalı garantiden işlem yapılıyor yazılmış. Talebim; mümkünse ürünü garanti kapsamında onarmanız değilse makul bir rakama ürünü yenisiyle değiştirmeniz olacak.

"Beko'dan revizyonlu Android TV aldım. 1.5 yıllık süreçte kullanırken sıklıkla "donma\kilitlenme\ekranın açılmaması ama ses gelmesi\sanki ekran kırılmış gibi bir karıncalanma görseliyle donma" gibi sorunlar yaşıyordum. Ürünü yatak odamda kullanıyordum ve çok kullanmadığım için çok da umursamıyordum. Tamamen çalışmaz hale gelince garanti ürünü inceledi ve anakartta sorun olduğunu söyleyip anakartı değiştirdi. 1-2 ay kullandıktan sonra yine aynı sebepten çalışmaz hale geldi. Bu arada ilk günden beri akım koruyucu priz ile kullandım.

Servis, ürünü onaramayacağını ve ücretsiz değişim yapacağını söyledi ancak sonra gelen SMS ile 14.000 TL gibi bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti 1 ay önce bittiği için bu ücretin çıktığını söylüyorlar ama üründe parça değişimi olduktan sonra 1 yıl garantisi olduğunu biliyorum. Sonuçta aynı sorun devam ediyor. Bu arada ürün revizyonlu ürün olduğu için 2 yıl garantili ve 2 yıl dolmadan bu hale geliyor. Ayrıca revizyonun ne olduğuna dair bir bilgiyi de paylaşmak istemiyorlar. Dış kasasında herhangi bir kusur yoktu, belli ki ana kart\ekran vb. bir parça kalite kontrolünden geçememiş."

https://www.sikayetvar.com/beko/revizyonlu-beko-tvnin-surekli-donma-ve-garanti-sorunlari

revizyonlu-beko-tvde-surekli-donma-ve-garanti-sorunlari-2.pdf

revizyonlu-beko-tvde-surekli-donma-ve-garanti-sorunlari-1.pdf

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Caner

Teşekkürler.