Delonghi Ekmek Kızartma Makinesi Servis Sorunu

Türkan

609

Merhaba,
Delonghi Vintage Ekmek Kızartma makinem arızalandı. İlgili Çanakkale servisi Elkar Elektrik'e teslim ettim. Teslim ettiğim gün geri dönüleceği söylenmesine rağmen dönülmedi. Kendileri ile ilk gün konuştuğumda sistemlerini kullanamadıkları için dönemediklerini belirtip ertesi gün dediler. İki gün sonra yani bugün ise yetkili servisin yedek parça fiyatları için dönmediğini söylediler. Elektronik kart ve iç kasa arızası olduğunu öğrendim. Garanti kapsamında değil ve henüz fiyat dahi almadım. Bir an önce çözülmesi için yardım talep ediyorum. Evlerin en çok kullanılan küçük ev aletleri tamirinde Delonghi ve hizmet sağlayıcı servis ekiplerinin daha hızlı olması gerekmez mi?
Teşekkürler.

Gelişme

20 Mart 2025 14:32

Ürünüm fişe takıldığında elektrik alıp ısınmıyor ekmek kızartmıyor. İçinde bir telin kopuk olduğu görünüyor. Servis sağlayıcı ekran kartı ve iç kasa için değişim yapılmadı gerektiğini söyledi. Ancak bu değişim ile ilgili fiyarlandırmayı dört gündür alamıyoruz.

Delonghi

Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri

Türkan

Ürünü teslim ettiğim yetkili servis önce parça değişimi demişken sonra bütün üretiliyor yedek parçası yok diyor. Servis sağlayıcıların yönlendirmeleri bu durumda sağlıklı ve yeterli değil. Oysa ki ilgili küçük ev aleti teslim edildiğinde zaten bu bilgiye sahip olması gerekmez mi? 200 lirayı ben bunun için kendilerine ödemedin mi? Yani neden aldılar o zaman bu parayı? Madem yedek parça ve tamir bilgilendirmesi yapılmayacaksa yani komple değişimin şart olduğunu servis firması baştan neden söylemiyor? Bu konuda cevap istiyorum.

Türkan

Sayın yetkili, servis bahse konu yedek parçaların olmadığını makinenin bütün üretildiğini değişim için link alacağımı söyledi. Link aldım ancak açılmıyor. Call center ekibiniz incelemeye aldı ancak geri dönüşü olmadı. Link açılırsa tamir olmayan ekmek kızartma makinesi için bana yenisini satmanızı ben talep edeceğim. Ancak o linki bile gönderemediniz. Lütfen ilgili değişim teklifinizi içeren linki alabilir miyim?

Türkan

Dün itibari ile yetkili servis bana ger dönüş yaptı. Firmanın tamiratını gerçekleştiremediği ürünün aynısı için bana 4.900 liralık teklif yaptığını söyledi. Piyasada 5000 lira ile 5600 lira arası fiyatı olan ürünü garanti süresi bitmiş bile olsa tanır edemeyen firmanın teklifini tüketicinin değerlendirmesi için buraya bırakıyorum. Bozuk makineyi geri alacağım. Başka bir markadan da kızartma makinesi alırım. Yeleğin görüşmelerinde nezaketle yardımcı olma çabasında olan ancak kurumsal yetersizlikleri aşikar ekip üyelerine teşekkür ederim.