Kısa Sürede Arıza Veren Kahve Makinesi İç Kapakları Kullanıcı Hatası İddiası

Hepsiburada üzerinden 15.499 TL ödeyerek satın aldığım Delonghi marka kahve makinesi 03.01.2026 tarihinde teslim edildi ve yalnızca yaklaşık 15 gün sonra, 17 Ocak’ta arıza verdi. Ablam, arıza ışığının yandığını görünce su haznesini çıkarttığında tambur kapağının kapanmadığını fark etmiş, tamburu temizlemek için çıkartmak istediğinde ise içeride bir bombe oluştuğunu ve tamburun çıkmadığını görmüş. Bu nedenle cihaz şu an hiç çalışmıyor.

Hepsiburada üzerinden iade talebi açmak istediğimizde 14 günü geçtiği için sistem izin vermedi. Bunun üzerine ürünü Bursa Osmangazi’de bulunduğumuz adrese en yakın yetkili servis olan Gözde Teknik’e gönderdik. Yetkili servis, ablamı az önce arayarak makinenin iç kapaklarının kırıldığını, bunun kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini söylemiş. Gerekçe olarak da “Ya makine kendini kapatmadan fişi çekmişsinizdir ya da su haznesini ses çıkararak, yani zorlayarak çıkarmışsınızdır” gibi ihtimaller öne sürülmüş.

Su haznesini çıkartırken ses çıkmış olma ihtimalini tamamen reddetmiyorum; ancak bir kahve makinesinin prizdeyken su haznesinin çıkarılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarının bulunduğundan da haberimiz yoktu. Cihazı fişe takıp yerine koyduk, günde en fazla birkaç kez kahve yaptık, normal bir kullanıcı gibi kullandık. Buna rağmen yalnızca 15 gün içinde iç kapakların kırılması gibi ciddi bir sorunun bu kadar kolayca “kullanıcı hatası” denilerek üzerimize yüklenmesi, açıkçası 10 TL gibi bilinen bir markadan ve yetkili servisinden hiç beklemediğim, beni rahatsız eden bir yaklaşım oldu.

Yetkili servis bu arıza için benden 5.500 TL tamir ücreti talep ediyor. Gerek ürünün iki yıl garanti süresi içinde olması, gerekse bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir hasarın normal bir kullanımda ortaya çıkmasının akla yatkın olmaması nedeniyle, bu bedelin kullanıcı hatası gerekçesiyle bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Delonghi ve Hepsiburada’dan, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinden vazgeçilmesini ve ürünüm için ücretsiz tamir ya da mümkünse birebir ürün değişimi ile zararımın giderilmesini talep ediyorum.

Kısacası, 15 gün içinde arıza veren bir kahve makinesinin iç kapaklarındaki kırılmanın tamamen kullanıcıya mal edilmesini ve 5.500 TL gibi bir ücreti garanti kapsamı dışında benden istenmesini hakkaniyetli bulmuyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.