Dyson Servis Ve Ürün Kalitesinde Hayal Kırıklığı

Naz

3.100

Merhaba,
Kasım ayında yani 4 ay önce Dyson ın Detect V15 submarine modelini satın aldım. Yaklaşık 2-3 hafta önce süpürge hiçbir neden yokken arızalandı. Servis ile görüntülü görüştükten sonra ürünü kargolayarak Dyson servisine göndermemizi istediler. Çünkü bizden kaynaklı olmayan bir sıkıntı vardı üründe ve daha yeni alınmıştı. Ürünü göndereli iki hafta oluyor, dün geldi ürünüm. Sorunun çözüldüğü mesajı gönderildi bana. Gönderilen kutuyu açtığımda süpürgenin borusu yoktu içinde, eksik parçayla gönderilmiş. Sorunun çözülüp çözülmediğini bile teyit edemiyorum. Şu anda. 10-15 gündür tamir edilsin gönderilsin diye bekliyorum, şimdi de işini savsaklayan servisinizin ürünün borusunu göndermesi için 10-15 gün daha mı bekleyeceğim! Bu kadar yüksek tutarı hak etmeyen bir marka imiş onu anladım güvenim sarsıldı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Dyson ile ilgili. Müşteri hizmetlerini az önce arayıp ürünü iade etmek istediğimi ücret iademin yapılması gerektiğini söyledim. Ancak ürün iadesi için gerekli sürenin 14 gün olduğunu bu sürenin geçtiğini söylediler. Kesinlikle parasını hak etmiyor. Bu kadar kısa sürede arızalan ve servis eksik parça ile göndersin ürünü geri. Bu arada yaşadığım zaman kaybı vs. Mağduriyet ne olacak? Teknolojisinden servisine kadar sınıfta kaldı, Markaya olan güvenim yerle bir... Şu anda sorun çıkaran ürün 2 sene sonra ne olacak? Yazık verilen paraya. Ürünün iadesini yapmak istiyorum.!

Naz

Bugün müşteri hizmetlerinden aradılar, servisin göndermeyi unuttuğu boru stoklarda yokmuş. Ürün stoğa geldiğinde göndereceklermiş. Yani bu artık 1 hafta mı sürecek 1 ay mı sürecek müşteriyi mağdur ediyorlar umurlarında değil. Aynı şeyi tekrar edip duruyor müşteri temsilcisi. Madem iade edemiyoruz bari ürünün yenisi gönderilsin diyoruz ona da servis onay vermiyormuş. Servis zaten ürünümü kaybetti gönderilemedi, nasıl onay vermiyor anlamadım. Ürünü mü değiştirmelerini istiyorum. Daha fazla bekleyemem.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey