Satın Aldığım Ürünler Eksik Teslim Edildi, Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

05/09/2025 tarihinde hty, Prime İskenderun AVM’deki Emsan mağazasından kredi kartı ile toplam 6.498,00 TL ödeyerek Cemre indüksiyon tabanlı tencere seti, Cemre indüksiyon tabanlı SAHAN seti ve İstanbul porselen Beray kahvaltı takımı satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza personeline, ürünlerde bir sorun ya da hasar olması durumunda kolayca iletişime geçip geçemeyeceğimi sordum. Bana iletişim için bir kart verildi ve herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım söylendi.

Ancak, 05/09/2025 tarihinden bu yana hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sadece iki ürünüm teslim edildi, üçüncü ürünüm henüz elime ulaşmadı ve ürünlerin kutularını açmadığım için herhangi bir hasar olup olmadığını da bilmiyorum. Ürünlerle ilgili bilgi almak, eksik ürünün akıbetini öğrenmek ve olası bir sorunda muhatap bulmak istiyorum. Mağazaya ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar da alışveriş yaptığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve bir not alıp dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Depremde tüm eşyalarımı kaybetmiş biri olarak, yeni ev eşyalarımı büyük bir umutla almıştım. Ayrıca, eşimi 14 yıl önce görev başında kaybettim ve hayatımı tek başıma devam ettirmeye çalışıyorum. Bugün bir yuva kurmanın ne kadar zor olduğunu, özellikle bir kadın olarak bu süreçte yaşadığım zorlukları anlatmak isterim. Güven duygusu oluşturulmasına rağmen iletişim taleplerime yanıt verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve üzdü. Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden beklentim, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılması, eksik ürünümün gönderilmesi ve iletişim sorununun çözülmesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.