Evafon Ve Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi S10+ Süpürge İle Yaşanan Garanti Ve Teslimat Sorunları

Evafon Firması ve Hepsiburada Üzerinden Alınan Xiaomi S10+ Akıllı Süpürge Sorunu

Hepsiburada mağazasından Evafon firması aracılığıyla satın aldığım Xiaomi S10+ model akıllı süpürgeyi, 2 Temmuz 2024 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Yapılan incelemede cihazın motoru ve filtresinin arızalı olduğu, bu parçaların garanti kapsamında olmadığı belirtilerek, onarım için 2850 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ödeme talebini yerine getirdim ve cihaz tamir edilip gönderildi. Ancak cihaz, arızalı bir şekilde elime ulaştı.

Cihazın arızalı bir şekilde elime ulaşmasından sonra, Eylül 2024 tarihine kadar herhangi bir işlem yapamadım. Bu süreçte annemin ciddi bir rahatsızlık süreci ve maalesef vefatı nedeniyle cihazı olduğu gibi kutusunda beklettim. Yaşadığım kişisel kayıptan dolayı bu süre zarfında cihazla ilgilenme imkanım olmadı.

Eylül ayında cihazı tekrar iade ettim. Ancak Evafon firması, yanlış adres ve telefon bilgisi kaydettiği için cihazı bana ulaştıramadı. Cihaz, 7. Aydan itibaren 21 Kasım 2024 tarihine kadar tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Son olarak, cihaz elime ulaştığında ambalajın yırtık, özensiz ve zarar görmüş olduğunu fark ettim. Ürünü ilk teslim aldığımda ambalaj sağlam ve düzgündü, hatta bunu kanıtlamak için video kaydı almıştım. Buna rağmen, gönderim sırasında bu özensizlik ve dikkatsizlik yaşandı.

Evafon firması müşteri memnuniyeti konusunda sıfır hizmet anlayışıyla çalışıyor. Hem ürünlerinin garantisi hem de hizmet kalitesi büyük bir hayal kırıklığı. Kesinlikle kimseye bu firmadan alışveriş yapmasını önermiyorum.