İngiliz Kültür Dil Kursları Yaşanan İletişim Ve Güven Sorunları

Esra

3.529

30 Eylül 2024'de İzmir Bayraklı İngiliz Kültür Yabancı Dil Kursuna Almanca eğitimi almak için arkadaşım ile birlikte kayıt yaptırdım. Kurs başlamadan önce bilgi almak amacıyla şubeye gitmiştim, ancak son gün olduğu belirtilen indirimler ve "hocalarımız çok iyi" gibi vaatlerle ısrar edilerek ikna edildim ve kaydımı tamamladım. Ücretimi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Kursun Ekim ayı ortasında başlayacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Ancak bu tarihten itibaren kimse tarafıma ulaşmadı. Günlerce şubeyi aradım, kimse telefonlarıma cevap vermedi. WhatsApp hattından 2 kere arama talebinde bulunmama rağmen yine bir dönüş olmadı. Araştırmalarım sonucunda arkadaşım aracılığıyla şubenin kapatıldığını öğrendim. Yetkililer, hiçbir bilgilendirme yapmadan bizi başka bir şube olan Bornova Amerikan Kültür'e yönlendirmiş. Bayraklı şubesine, kaliteli bir eğitim alacağım inancıyla kayıt yaptırmışken böyle bir yönlendirme kesinlikle kabul edilemez!

Dilekçe yazmam gerektiği söylendi, ancak bu konuda bile süreç uzatıldı. Nihayet şubeye yönlendirilip dilekçe yazdırıldığında ise 'Bizim şubede başlayabilirmişsiniz, öyle söylemişsiniz' gibi asla söylemediğim cümleler iletildi. Dilekçemi 45 gün içinde sürecin sonuçlanacağı söylendi. İptal sürecinin başlamasının ardından İngiliz kültür tarafından aranılıp derslerimin başlayacağı söyleniyor. İptal dilekçemi verdikten sonra 15. Günde sürecin hızlanması için İngiliz Kültür e*** Hanım ile görüştüm. "Bu hafta ararlar" gibi belirsiz bir yanıt aldım. Üzerine 10 gün geçti ve kimse beni aramadı. Tekrar e***Hanım'ı aradım telefonuma geri dönüş yapmadı.

Bugün itibarıyla 34. Gündeyim ve hâlâ somut bir geri dönüş yok. Yetkililer telefonlarıma cevap vermiyor, iletişim tamamen kopmuş durumda.

İletişim sıfır, kalite sıfır, güven sıfır! Bu kadar kötü bir süreç yönetimi kesinlikle kabul edilemez. Tarafıma acil bir geri dönüş yapılmasını ve ödememin en geç 45. Gün olan 21 Aralık 2024 itibarıyla iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde:
Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Hakları Derneği ve CİMER gibi platformlara başvuracağımı, süreci şeffaf bir şekilde sosyal medyada paylaşacağımı, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.

İngiliz Kültür benim için tamamen güvenilmez bir kurum haline gelmiştir. Paramın bir an önce iade edilmesini istiyorum!

Esra

30 Eylül 2024 tarihinde İzmir Bayraklı İngiliz Kültür Yabancı Dil Kursuna Almanca eğitimi almak için kayıt yaptırdım. Ancak kurs başlamadan hiçbir bilgilendirme yapılmadan şube kapatıldı ve başka bir şubeye yönlendirilmek istendim. Bu durumu kabul etmeyerek paramın iadesi için iptal dilekçesi verdim. Bana, dilekçemin işleme alındığı ve ücret iadesinin 45 gün içinde yapılacağı söylenmişti. Ancak bugün 44. Gün olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücretim iade edilmedi. Defalarca aramama, iletişime geçmeye çalışmama rağmen ya cevap alamadım ya da “Bu hafta sizi ararlar” gibi oyalayıcı yanıtlarla geçiştirildim. Bu durum tamamen profesyonellikten uzak ve yanıltıcı bir süreç yönetimidir. Buradan açıkça bildiriyorum: Eğer param 45 gün içerisinde (yarın itibarıyla) tarafıma iade edilmezse: 1. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER aracılığıyla resmi şikayetimi oluşturacağım. 2. Yaşadığım mağduriyeti Şikayetvar, Google Haritalar, sosyal medya platformları gibi mecralarda detaylıca paylaşacağım. 3. Hukuki yollara başvurarak hem maddi hem manevi tazminat talebinde bulunacağım. Sonuç: İngiliz Kültür, verdiği süre taahhüdünü yerine getirmemiştir. Paramın en kısa sürede, gecikmeden, hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal süreç başlatılacaktır.