to read complaints and reviews, or file yours. 
121039 numaralı sipariş ile satın alma işlemi gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili aynı gün tarafıma dönüş yapılarak ürünün stoklarda bulunmadığı ve gönderiminin yapılamayacağı bildirildi. Bunun üzerine ürünün gönderilemeyeceğinin tarafınızca kabul edilmesiyle birlikte, herhangi bir kusurum olmaksızın sipariş bedelimin tarafıma iadesini talep ettim.
Ancak aradan üç (3) gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, arayıp bilgi istediğimde ise 14 günlük yasal sürecin geçmesi gerektiği ve bu süreden önce iade yapılmasının mümkün olmadığı söylenmiştir.
Bu süreçte hiçbir kusurum bulunmadığı halde mağdur ediliyorum. Ürün tarafınızdan tedarik edilememiş ve satış işlemi tamamlanmamış olmasına rağmen, ödemesini yaptığım bedelin tarafıma hemen iade edilmemesi hem etik dışı hem de hukuka aykırıdır.
Yasal Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 9. Maddesi uyarınca:
"Tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren malın teslimine kadar olan sürede siparişi iptal edebilir. Satıcı veya sağlayıcının edimini yerine getirmemesi durumunda tüketici sözleşmeyi feshedebilir."
Ayrıca aynı kanunun Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesi gereği:
"(1) Satıcı veya sağlayıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, varsa tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, tüketicinin ödeme yaptığı aracı da dahil olmak üzere tüketiciye hiçbir masraf yüklemeksizin iade etmekle yükümlüdür.
(2)... Malın stokta olmaması durumunda satıcı, siparişi yerine getiremeyeceğini derhal tüketiciye bildirmek ve ödemeyi derhal iade etmek zorundadır."
Yani firmanız ürünü sağlayamayacağını beyan etmişse, bu durumda ödemeyi "derhal" iade etmek zorundadır. 14 günlük süre, tüketici tarafından gerçekleştirilen cayma hakkı durumunda geçerlidir. Ancak bu olayda iptal firmadan kaynaklıdır ve para iadesi geciktirilemez.
Bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilerek, ödememin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayette bulunacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
K*** Elektronik'ten 26 Ekim'de satın aldığım KN4150 model intercomu, başka bir modeli alacağım için henüz kargoya verilmeden iade etmek istedim. İade yapamayacaklarını, ürün elime geldiğinde tekrar kargolarsam iade işleminin gerçekleştirileceğini söylediler. Ben de dedikleri gibi ürüne hiç dokunmada...
Ürünler reklamda göründüğü gibi değil. Kalitesiz malzeme kullanılmış. Aracımıza alınan paspasların kaydırmazlığı çok düşük, bu nedenle ayak altında hareket ediyor ve kayıyor. Arka koltukların sağ ve sol paspaslarının ortasında kalan yükselti için verilen parça konulduğunda kenarları havada kalıyor. ...
13 Ekim sabahı Kaan Elektronik İstanbul’dan 145344 numaralı siparişimi verdim ve aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Ürünü hiç teslim almadım, herha...
K*** Elektronik'ten site üzerinden alışveriş yaptım, stoklarda bulunan ürünü satın aldım ve parasını gönderdim. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçti. Ürün elime geçmedi. Site üzerinden durumu bir şekilde ulaştım ve durumu anlattım, sipariş numarasını da gönderdim. Bana dedikleri ilk şey, ürünün iptal ed...
Yorumlar