Kuvings Autos10s Juicer’da 10 Yıllık Garantiye Rağmen Tekrarlanan Servis Ücretleri

Excalibur Türkiye üzerinden Kuvings Autos10s model ürünümü 9 Eylül 2025 tarihinde, Kuvings’in kendi satış sayfasından 26.499 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken farklı meyve ve sebzeleri sıkabildiği özellikle belirtiliyordu ve 10 yıl garantili olduğu ifade edildiği için muadillerine göre yaklaşık 8 kat fazla bir bedel ödemeyi kabul ettim.

Ürünü Aralık ayında kullanırken nar sıktığım esnada narın posası sıkıştı, ürün açılmadı ve motor durdu. Destek hattı üzerinden ürünü nasıl açacağım tarif edildi; söylediklerini uyguladığımda ürün açılırken içinden ne olduğunu anlayamadığım bir parça düştü. Tekrar destek aldım, parçayı tarif ettikleri şekilde taktım ancak ürün çalışmadı ve garanti kapsamında servise gönderdim.

Servisten gelen geri dönüşte bu parçanın tarif edildiği gibi değil, yanlış taktığım ve motorun aslında çalışır durumda olduğu söylenerek 500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti ödedim. Ürün garantiden geldikten sonra kolisini hiç açmadan taşınma sürecimiz oldu; taşındıktan sonra koliyi açtığımda içinden kablonun eksik olduğunu fark ettim, bu sorun ekip tarafından sonradan giderildi.

Ürünü yeniden çalıştırdığımda bu kez sıvı sızdığını fark ettim ve durumu videoyla ilettim. Şu anda ürün tekrar teknik serviste ve yine bir parçanın yanlış takıldığı söylenerek bu kez 1.000 TL servis ücreti talep ediliyor. Ürün ilk servise gittiğinde bu parçanın yanlış olduğunu ve sızdırma yaptığını görmeleri, gerekli kontrolleri ve testleri o aşamada doğru şekilde yapmaları gerektiğini düşünüyorum. İkinci yaşadığım sorun, ilk sorunun aslında tam ve düzgün çözülmemesinden kaynaklanıyor.

10 yıl garantili diye muadillerine göre çok yüksek bedelle satın aldığım bir üründe sürekli kullanıcı hatası aranıp servis ücreti çıkarılmasını doğru bulmuyorum. Bu fiyata alınan bir üründe ne ürünün fiyat‑performans beklentisi ne de servis hizmet kalitesi karşılanıyor.

Ürün şu an hâlâ teknik serviste tutulmakta ve 1.000 TL ek servis ücreti istenmektedir. Bu kadar sorun çıkaran ve arkasında durulmayan bir ürün için sayfada yazdığı gibi verdikleri garantinin gereğini yapmalarını, ürün bu şekilde sorun çıkaracaksa ürünün kendilerinde kalmasını ve ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, en azından ilk servis için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesini ve şu an istenen 1.000 TL servis ücretinin alınmadan ürünün bana geri gönderilmesini istiyorum.