Kaybolan Çantamız Ve Leggo Tur'un İlgisizliği

Tülay

4.996

İki hafta önce tur otobüsünde kaybolan çantamızla ilgili Leggo Tur’un açıklamasına dair bu metni paylaşma ihtiyacı duyduk. Yapılan incelemede, personelin uzun süredir tanınıyor olması gerekçe gösterilerek müşterinin beyanı yok sayılmış ve otobüs çalışanlarının söyledikleri esas alınmıştır. Rehber M**** daha baştan "Bir şey elde edemezsiniz" diyerek süreci kapatmaya çalışmıştır. Bu tutum, olayın ciddiyetle ele alınmadığını göstermektedir.
Çantamızın değersiz ve pis bir poşet olduğu iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Lush markasına ait bir çantaydı. Otobüs kaptanı tarafından telefonda, çantanın çöpe atıldığı tarafımıza açıkça belirtilmiştir. Atıldığı söylenen çöp konteynerine 20 dakika içinde ulaştık, poşetler hâlâ yerindeydi. Konteynerde bizim poşetimiz hariç otobüsteki tüm çöpler duruyordu ve çöp belediye tarafından alınmamıştı.
Araç personeli “çöpçü müyüz, çöpü karıştıramayız” derken, daha önce araçta unutulan peyniri sahibine ulaştırdıklarını söylüyor. O zaman neden bu çanta kontrol edilmeden atılmıştır? Çantamız çöp değildi; koltuk altındaydı ve cam kenarındaydı. Kırılacak eşyalar olduğu için yanımıza aldık, bu yüzden bavula koymadık.

Leggo Tur, süreci doğru yönetmek yerine haklı çıkmaya çalışmakta, çalışanlarını sorgulamamaktadır. Biz kimseyi suçlamıyoruz, yalnızca otobüs içi kameraların incelenmesini talep ediyoruz. Günümüzde en basit toplu taşıma araçlarında bile kamera sistemi mevcutken, tur otobüsünde olmaması kabul edilemez.

Bize daha iyi otel verildiği söylenmiş, ancak geçen yıl kaldığımız otelle aynıydı. Tanıştığımız bir aileden 20 euro fazladan ücret alındığını öğrendik. Bize "kıyak yapıp" başkalarından çıkardıklarını mı anlamalı ve susmalıyız? Amacımız ne tur ücretinin iadesi ne de bir kar elde etmektir. Sadece eşyalarımızın gerçekten kaybolup kaybolmadığının araştırılmasını ve haklıysak telafi edilmesini istiyoruz.

Leggo Tur yıllardır sektörde olduğunu söylüyor. Biz de yıllardır seyahat ediyoruz. Setur, Etstur, Pronto ve Jolly gibi firmalarla Afrika 'dan Finlandiya'ya kadar bir çok ülkeye gittik. Bugüne kadar hiçbir tur şirketiyle sorun yaşamadık. Saygın bir kurumdan emekliyim, kızım da büyük bir şirkette mühendis olarak çalışıyor. Yalancı veya art niyetli değiliz, sadece hakkımızı arıyoruz.

Tülay

Leggo Tur şirketinden herhangi bir özür ya da geri dönüş almamış olmamıza rağmen çalıştıkları otobüs firmasından arandık. Olayın kendi otobüslerinde geçmiş olması nedeniyle tarafımızdan özür dilenmiş, telafi Yunanistan gezisi teklif edilmiştir. Amacımızın bu olmadığını ileterek tek derdimizin çantamızın akıbeti olduğunu, satın aldığımız ürünlere Türkiye'de ulaşmanın mümkün olmadığını (aldığımız markanın TR'de mağazası bulunmamaktadır) ilettik. Otobüs firması kayıp ürünlerimizin ücret telafisini sağlayarak başında beri yapılması gerekeni Leggo tur adına yaptı. Olayın en başında rehberleri M*** beyin agresifleşip gereksiz yere tur avukatı rolü üstlenmesi ile başlayan süreç, Leggo turun empati kurmaması, bizimle bir hafta boyunca hiç iletişime geçmemesi gibi nedenlerle gereksiz uzamış, gerilmiş ve başka mercilere taşınmasına neden olmuştur.

Tülay

Leggo tur otobüsünde kaybolan çantamızın bedelini turun çalıştığı otobüs firmasının karşıladığını daha önceki düzeltmemizde belirtmiş ve otobüs firmasına teşekkür etmiştik. Bu ödeme karşılığında Leggo tur hakkındaki şikayetimizi çekmeyeceğimizi de hem telefonda hem de yazışmalarda belirtmiştik. Hatta bedava tur tekliflerini de kabul etmedik. Aradan gecen bunca zamana rağmen Leggo tur şirketi şikayetimiz Google'da durduğu için daha da hınçlanmış ve bugün yine isimlerimizi kullanarak bizi hedef haline getirmiş, sindirme, hakaret ve korkutma politikalarına devam etmektedirler. Tarafımıza yapılan ödeme bizim ve otobüs firmasi arasındaki bir konudur. Leggo Tur hakkındaki olumsuz yorumlarımız olduğu gibi kalacaktır.

Tülay

Leggo Tur kendisi hakkında yapılan olumsuz yorumları Google'dan sildirmekte, bilgi edinmek isteyenleri yanlış yönlendirmekte. Şikayetimi kaldırmam için telefonla tehdit etti, bedava tur teklif etti kabul etmedim ama yolunu bulup Google şikayetimi yayından kaldırtmış.