Montaj Hatası Nedeniyle Isınmayan Fırın Ve Haksız Servis Ücreti

Luxell marka fırınımı aldığım günden beri sürekli sorun çıkarıyor. Montaj yapıldığından bu yana yaklaşık 1 yıl geçti, bu süre içinde fırını en fazla 10 kez kullanabilmişimdir. Düğmelerin yeri sürekli kayıyor, bunun için 2–3 defa servis kaydı açtırdım, ancak sorun tam anlamıyla düzelmedi. Ayrıca fırın düzgün pişirmiyor, aldığımdan beri bir türlü verim alamıyorum.

En önemli konu ise montaj hatasıyla ilgili. Montaja gelen görevlinin, voltajın dengeli dağılması için ekstra bir parça takılması gerektiğini söylemesi gerekiyordu, fakat bunu söylemedi. Daha sonra kendisine ulaştığımda da “unutmuşum” diyerek bunu kabul etti. Şu an fırının alt ve üst rezistansı hiç yanmıyor, ısınmıyor bile. Yetkili servisi aradığımda bu arızayı 1800 TL karşılığında yapabileceklerini söylüyorlar. Bunun kendi ihmalleri sonucunda oluşan bir arıza olduğunu söylediğimde ise “maalesef” diyerek yardımcı olmuyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise üst perdeden, adeta dalga geçer gibi bir üslupla konuşuldu ve yine aynı şekilde, kendi ihmal ve montaj hataları nedeniyle oluşan bu arızanın ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşadığım bu süreçte, hem ürünün performansından hem de servis ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece mağdur oldum. Ürünün ödediğim paraya kesinlikle değmediğini, kimseye tavsiye etmediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montaj ihmali kaynaklı bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını ve fırını sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.