AirPods Pro 2'nin Bul Özelliği Sorunu Ve Yanlış Servis Süreci

22.06.2023 tarihinde Media Markt firmasından AirPods Pro 2 satın aldım. AirPods'a ait bul özelliği çalışmadığı için Zorlu Center içerisinde bulunan Apple firmasına ait destek merkezine giderek bu durumun düzeltilmesi talebinde bulundum. Kaybolma, unutulma sorununun önüne geçmek açısından önemli bir özellik olan bul özelliğinin çalışmadığı bir cihazı kullanmak, satın alma işleminde ürünün özelliklerinde yer almasına rağmen bu özelliği kullanamıyor olmanın kabul edilemeyeceğini belirttim. Bu yaşadığım sıkıntıyı belgeleyen bir resmi yazı talep etmem üzerine kendileri cihazımı makineye bağlamışlar, ürünümün donanımsal hiçbir sorunun olmadığı, çalışırlığı ile alakalı her şeyin sorunsuz olduğu şeklinde rapor düzenlenmiş, ayrıca raporda bul özelliğinin yazılımsal kaynaklı olduğu, bu sorunun çözülmesi için çalışmalarının devam ettiği bilgisinin yer aldığı raporu kendileri bana elden teslim etmişlerdir. Değişim iade talebimi satın alma işlemi gerçekleştirdiğim firma olan Media Markt firması ile çözmem gerektiği belirtilmiştir. Zorlu Center Apple destek merkezinden çıkarak düzenledikleri rapor ile birlikte dakikalar içerisinde Zorlu Center içerisindeki Media Markt şubesine giderek müşteri temsilcisi biriminden ürünümün Apple bul özelliğinin çalışmadığını, bu sorunumun çözülmesini istediğimi belirttim. T200-13758-R-C kayıtlı işlem ile birlikte şarj kutusu ve AirPods kulaklıklarım personel tarafından çalışırlığı kontrol edilerek ve fotoğraflama yapılarak mağaza tarafından yetkili servise gönderilmek üzere teslim alındı. Media Markt mağazası tarafından cihazım İstanbul Bahçelievler ilçesi Başarı Teknik adındaki bir servise gönderilmiş, cihazın servise giriş müşteri şikayet kaydı cihaz için çalışmıyor ibaresi ile girilmiş, oysaki ben cihazımın bul özelliğini kullanamadığım şikayetiyle başvurmuştum. Aynı servisin teslim formunda da cihazın sol kulaklıkta ezilme darbe olduğu şeklinde garanti kapsamı dışında kaldığı, dahası benden bir de 3978 TL talep edildi. Benim talebim bul özelliği ile alakalı Apple kabul ettiği yazılımsal sorunu N1F94946A7 kodlu personel müşteri kaynaklı olarak belirtmiştir. Ben bir an önce cihazıma ulaşmak istiyorum. Çalışır şekilde teslim ettiğim cihazım gerçekten şu an çalışmıyor mu merak içindeyim. Size Media Markt mağazalarına ürün teslim etmeden önce cihazınızı mutlaka benim yaptığım gibi yetkili servisten imkanınız varsa donanımsal rapor çıkartmanızdır. Yoksa bana yaşatmaya çalıştıkları gibi mağdur durumdan çıkıp kusurlu 3978 TL borçlu çıkabilirsiniz.