Kasko Mağduriyeti Ve Yetersiz Cihaz Sorunu

Merhaba, telefon kaskosu olayında mağdurum. Bundan iki sene önce aldığım iPhone 11 cihaz kaskosu hala devam ediyor. Geçirdiğim motosiklet kazası sonrası telefonum kırıldı. Tekirdağ Süleymanpaşa Tekira AVM şubenize gidip telefonumu yaptırmak istedim. Bana alırken yardımcı olan arkadaş, telefon kırılırsa yedek cihaz vereceklerini, hemen mağdur etmeyeceklerini söylediği için kaskoyu yaptırdım. Fakat yaptırmaya gittiğimde, bana yedek cihazın iPhone 7 olduğunu ve WhatsApp’ı desteklemediğini söylediler. Bu duruma karşı çıktım ve cihazın yetersiz olduğunu belirttim. Ters bir üslup aldım. Canlı destekle iletişime geçtim, mağazadan çıkıp canlı destek kaydı oluşturuldu. Tekira AVM bana ulaştı ve Android telefon sunacaklarını fakat pilin bozuk olduğunu, birkaç saate bitebileceğini söylediler. Kabul etmedim. Çalışanlarının iletişimi yüzünden bir daha tercih etmeyeceğim bir yer oldu. Daha geçen ay televizyon aldık. Önümüzdeki ay da bilgisayar monitörü alacaktım ve şu an vazgeçmiş bulunmaktayım. Canlı destek bana bilgi vermedi ama Instagram hesabından bilgi verildiği aktarıldı.
Peki soracağım sorular: Bu cihazların yenisi neden sunulmuyor? Bu cihazların yetersiz olduğunun farkında olup neden bunlar kasko yaptırırken bilgisi verilmiyor? Kaskoyu boşa yaptırmış oluyoruz. Sözleşme içerisindeki maddelerin yetersiz olduğu anlaşılıyor. Telefonu aldığımda fiyatı 11 bin TL civarıydı. Ben sadece kaskoya 5000 TL vermişim. İki sene önceki kura bakarsak ciddi bir rakam olduğunu anlayabilirsiniz. Ve anladık ki Media Markt'ın kaskosu önemsiz gibi bir şey. Bu parayı ben iki sene önce boşuna mı ödedim, size sadece sormak istiyorum. Ve koca Media Markt neden iPhone 7 gibi eski bir model sunuyor?