Kırık Süpürge Borusu Ve Bitmeyen İade Süreci

Media Markt'tan online sipariş verdiğim 256635551 sipariş numaralı süpürgenin borusu kırık geldi. Kargo firması kargoyu teslim ettiğinde dışarıdan kutuda herhangi bir ezik yoktu. Patpatı açtığımda kutunun yanından darbe aldığını fark ettim, ürünleri açtım ve boru ortadan ikiye ayrılmıştı. Anında müşteri hizmetlerine ulaşıp bildirdim. Fotoğrafları istediler, gönderdim. Sonra gönderen Media Markt mağazası tarafından arandım, iade kodu oluşturup iade göndermemi istediler, tamam dedim. Aynı anda merkezden mail aldım, bu sefer onlar başka bir şey dedi. Çok şükür aralarında anlaştılar ve en son üstüne kargonun bazı şeyler yazıp Optimum Media Markt mağazasına iade gönderin, para iadeniz bu şekilde gerçekleşecek dediler. 5 Nisan'da ürün ellerine ulaştı, o günden beri her gün defalarca iletişime geçiyorum. Önce iade yapıldı, 3 iş günü içerisinde hesabınıza yansır denildi. Sonra iade daha merkezden onaylanmadı denildi. Daha sonra iadeniz onaylanıp gönderilmiş, bankayla ilgili sorun oluşmuş, IBAN'ınızı da alalım dediler. Her gün farklı bir şey söylüyorlar. Bankayla iletişime geçtiğimde böyle bir ödeme gelmediğini, eğer gelip bir sorun olsa biz buradan görürüz denildi. Gerçekten artık çok sıkıldım. Benimle ilgili bir durum olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Bir an önce çözülmezse Tüketici Hakları'na da başvuracağım.