Mağduriyet Ve İletişimsizlikle Geçen Süpürge Macerası

Mersin Forum mağazasından 22/08/2020 tarihinde Arzum marka AR4088 Olimpiya Power Cyclone elektrikli süpürge aldık. Garantisine ek olarak 3+1 yıl mağazada cihaz koruma sigortası yaptırdık. Mağaza çalışanları, olası bir durumda tamiri mümkün olmazsa bile koruma paketi kapsamında ya yeni bir cihaz verileceği ya da istenirse ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna istinaden biz de aldık. Aldığımıza da pişman olduk. Süpürge 3 defa bozuldu, servis garantisi kapsamında sorunsuz tamir edildi. En son 1 aydan önce tekrar bozuldu, servise götürdük. Servis garantisi bitmiş, Media Markt'a götürmeniz lazım denildi. Biz de götürdük, 1 aydan fazladır mağdur edildik. Uğraştırdılar, bıraktığımız ürünü bırakın ilgilenmeyi, bizi arama gereği bile duyulmadı. Sürekli telefon peşinde aramakla meşgul ettiler. En son aradığımda bana tamir edilmiyor, ücretinizi iade edeceğiz dediler. Biz kabul etmedik, ya süpürgemizin tamir edilmesini ya da sıfırını istediğimizi söyledik. Bunun mümkün olmadığını söylediler. O gün aldığım kur farkı ile şimdiki kur farkı arasında dağlar kadar fark var. 1.300 TL'ye aldığım süpürge şimdi 5000 üstü. O kadar ürün aldık Media Markt'ten, 4 evimizin bütün elektronik, küçük büyük ev eşyasını, çeyizi hepsini oradan aldık. Buna rağmen bir süpürge için Media Markt'ın müşterisini bu kadar mağdur etmesini böyle büyük bir şirkete yakıştıramadım. Memnun kaldığımız bir mağazadan bunları yaşamak müşteri memnuniyeti açısından bizleri derinden üzdü. Bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve mağazanın verdiği kararı Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirip şikayetçi olacağım.