Media Markt'ta Garanti Ve Hizmet Hayal Kırıklığı

Media Markt aldatmacası
8 Eylül 2024 tarihinde Media Markt İzmit şubesinden Dreame marka robot süpürge aldım. Satış esnasında bize 4.999,00 TL karşılığında cihaz koruma sigortası ve 1+3 yıl garanti yaptırabileceğimizi ve bunun karşılığında ürünümüzde herhangi bir sorun olduğunda firmanın istisnasız olarak ücretsiz değişim veya iade alacağını söylediler. Biz bu sigortayı bahsi geçen bedel karşılığında yaptırdık. Daha sonra ürünümüzde su tankının birleşim yerinden açılması ve çekim gücünün düşmesi problemini yaşadık. 16.02.2025 tarihinde ürünü aldığımız şubeye giderek sorunun giderilmesini istedik. Ancak firma, ürünün servise gönderilerek sorunun nereden kaynaklandığının belirleneceğini ve ona göre işlem yapılacağını bize bildirdi. Biz ise iade veya su tankının yenisi ile değiştirilmesini talep ettik. Bunun için de satış esnasında bize söylenen ve taahhüt edilerek alınan 4.999,00 TL garanti ücretini böyle bir durum için verdiğimizi söyledik. Ancak çalışan personelden bir dayak yemediğimiz kaldı. Yetkili kişi ile görüşmek istedik ama kimse bizimle ilgilenmedi. Ürün servise gitti ve sonra tarafıma telefonla ulaşılıp su tankının kullanım hatası sebebiyle birleşim yerinden ayrıldığı ve 1.012,00 TL karşılığında yaptırılacağı söylendi. Ben de karşı tarafa hiçbir darbe almayan ürünün içinde bulunan su tankının nasıl kullanım hatası olarak bozulabileceğini sordum ve ücretsiz hizmet istediğimi söyledim. Ancak serviste ürünün arkasında durmadı. Benden garanti ve değişim için alınan 4.999,00 TL'yi ne için verdiğimi sordum. Ona da bir cevap alamadım. Şu an ürün tamir edilmeden satış yerine geri geldi ve ürünü almam için bana mesaj atıldı. Ben ise ürünü teslim almadım. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve satış yapılırken aldatıcı taahhütlerle satış yapan bu yerin gerekli cezayı almasını talep ediyorum.