Media Markt'ta Kulaklık Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Media Markt'tan 1099 TL'ye aldığım JBL 300 tws kulaklığım açılmadığı için Media Markt'tan garantiye gönderim sağlandı. Daha sonra kulaklığım geldiğinde sesinde duyulabilir miktarda kısılma vardı. Tekrar Media Markt'tan garantiye gönderim sağlandı. Garantiden yenisi ile değiştirilmesi kararı çıkmıştı fakat mağazadan ya ücretinizi alırsınız ya da yerine başka kulaklık alırsınız. Almak istemezseniz ücretiniz yanar denildi. Ben kendi kulaklığımı istediğimi söyledim fakat elimizde o üründen yok ve gelmeyecek şu an almazsanız tekrar alamazsınız denildi. Başka bir kulaklık önerdiler. Baseus E3 Bowie True kulaklığın benim eski kulaklığımla aynı olduğunu ve sıkıntı yaşanmayacağını belirttiler. Almak istemedim fakat paranızı almanız gerekir o halde yoksa paranız da yanar dediler. Kulaklığı almak zorunda kaldım ve üstüne 300 TL ödeme yaptım. Bir süre kullanınca kulaklığın diğeriyle arasında çok fark olduğunu gördüm fakat değişim yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum. Bilirkişi raporu istendi ve yeni kulaklık incelemeye alındı. Bilirkişi beni aradığında bu iki kulaklık arasında çok büyük fark var siz bunu kabul etmeme hakkınız vardı ve aynı ürününüz yoksa bir üst modelini hiçbir ödeme yapmadan size vermek zorundaydılar denildi. Eski kulaklığımla aynı marka bir kulaklık için olumlu sonuçlanacaktı fakat sonra ne olduysa başvurum olumsuz sonuçlandı. Şimdi media tarafından bu mağduriyetimin düzeltilmesini rica ediyorum...