Media Markt’ta Teslim Edilmemiş Roborock S8 Sonic Robot Süpürge Ve Yanıltıcı Teslim Bildirimi

28 Kasım 2025 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesinden Roborock S8 Sonic Robot Süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 287349402, ürün bedeli olarak kredi kartımdan 16.999 TL tahsil edildi. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürün tarafıma kesinlikle teslim edilmedi.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini (0850 222 1 500) defalarca aradım. İlk görüştüğüm temsilciler siparişin teslim edilmediğini teyit ediyor, ardından bir form doldurduklarını söyleyip beni günlerce beklemeye alıyorlar. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez sistemde siparişin “teslim edildi” göründüğünü söylüyorlar. Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin kanıtı olarak defalarca kargo takip numarası, kargo firması bilgisi veya herhangi bir takip linki talep etmeme rağmen hiçbir şekilde paylaşılmadı. Israrla bilgi istediğimde de yalnızca “sistemimizde teslim görünüyor” cevabını alıyor, aynı döngünün tekrarlandığını görüyorum.

Ancak fiili bir teslim söz konusu değildir; ürün kapıma getirilmedi, komşuya bırakılmadı, imza veya teslim tutanağı gibi herhangi bir fiziksel teslim kaydı yoktur. Buna rağmen sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, doğru bilgilendirme yükümlülüğünün ihlali ve tüketiciyi oyalayan yanıltıcı bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda ürünün en geç 30 gün içinde teslim edilmesi, tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi ve teslim yükümlülüğü yerine getirilmediğinde cayma hakkı kapsamında bedel iadesinin yapılması gerekmektedir. Buna rağmen iki aydır ne ürünümü teslim alabildim ne de kargo süreciyle ilgili şeffaf ve somut bir bilgiye ulaşabildim.

Media Markt yetkililerinden, siparişimi acilen detaylı şekilde inceleyerek kargo takip numarasını ve kargo firmasını yazılı olarak tarafıma iletmelerini, ürünümü derhal teslim etmelerini veya teslim edemiyorlarsa kredi kartımdan çekilen 16.999 TL’nin yasal faizleriyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu döngüsel ve çözüm üretmeyen yaklaşımın sonlandırılmasını ve sürecin şeffaf, yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Bu şikayet sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmazsa İzmir Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yapacağımı ve gerekli olması halinde ilgili kurumlara ayrıca şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.