Satış Sonrası Destek Ve Ürün İadesi Sorunu

01.04.2025 tarihinde Ankamall şubenizden kulak üstü kulaklık almaya gittik. Aklımızda Philips ya da JBL marka kulaklık vardı ancak kulaklıklara bakarken satış sorumlunuz yanımıza gelerek Baseus marka Bowie H1-i model kulaklığı öve öve bitiremedi ve bir şekilde bizi ikna ederek diğer kulaklıklardan daha iyi olduğunu vs. Söyleyerek bu ürünü bize sattı. Eve gelip kulaklığı taktığımızda sesinin çok kısık geldiğini ve kulaklıkta bir sorun olduğunu anlayarak tekrar aynı mağazaya gittik. Ora da bulunan satış temsilcisine durumu anlattığımızda firmanızın asıl yüzünü görmeye başladık. Temsilci arkadaş bir umursamaz tavırlar, tersler tarzda konuşmalar, ilgilenmeme ve sürekli bizden kaçma gibi hareketlerinden aşırı derecede rahatsız olduk. Kulaklığın sorununu anlattığımızda hiç denemeye ya da kontrol etmeye kalkmadan direkt olarak hijyen açısından hiçbir şekilde değiştiremeyeceğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bildiği kadarıyla hijyen açısından değişim olmayacak ürünlerde yasal olarak yazılı veya sözlü olarak uyarı bulunması gerekmektedir. Ancak reyonda buna dair ne bir yazı vardı ne de ürünü satan arkadaş bize bununla ilgili bir bilgi paylaştı. Biz ürünü sadece değiştirmek istediğimi söylememize rağmen saçma sapan yanlış üsluplar ile bizi umursamadılar bile. Bize öyle bir davranış şekli vardı ki sanki laboratuvarda üretilmiş bir virüs ya da bakteri gibi bir hakaret etmediği kaldı. Firmanız gibi kurumsal bir şirketin sattığı ürününün arkasında durmaması ve bu tarzda personel barındırması gerçekten şok edici ve kabul edilemez bir durumdur. Sonuç olarak para karşılığında hizmet alınmaktadır. Hizmet alınacak ise en iyi şekilde alınması herkesin hakkıdır. Ürünü hiç kullanmamamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Aşağıda linkini bıraktığım size ait olan sitede 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkımızın olduğu belirtilmektedir. Bu ayıplı ürünün başka bir marka ile değişimini veya ücretimin iadesini talep etmekteyim.
Konuya karşı ilginizi rica ederim.
https://www.mediamarkt.com.tr/tr/specials/yardim-iade