Sigorta Vaadiyle Satılan Kulaklık Pert Çıktı

MNG AVM Media Markt Erzurum'dan şikayetçiyim. 31/12/2021 tarihinde Oppo Enco Buds kablosuz kulaklık satın aldım. Mağaza çalışanları ürünün garantisi bittikten sonra ücretsiz olarak batarya değişimi için sigorta yaptırmam konusunda ısrar etti. Yoğun ısrarlar neticesinde ürünle birlikte sigorta satın aldım. Ürünün sigortası 31/12/2024 tarihinde biteceği için 10/11/2024 tarihinde batarya değişimi amacıyla ürünü mağazaya teslim ettim. Ürünüm teslim ederken çalışıyordu, sadece şarjı uzun gitmemeye başlamıştı. Ürünü teslim ederken çalışanlara Erzurum'da ikamet etmediğimi söylediğimde ürünü adresime gönderebileceklerini söylediler. 29/11/2024 tarihinde "ürününüz teslim alınmaya hazırdır" mesajı gönderildi. Mağazayı aradım, telefonlara cevap vermediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün pert durumda göründüğünü öğrendim. Ürünün tarafıma teslim edilmesi ve detay öğrenmek için acil aranmak istediğimi talep ettim, müşteri hizmetleri ileteceğini söyledi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Dün tekrar "ürününüz teslim alınmaya hazırdır" mesajı gönderildi. Bugün Erzurum'da olduğum için ürünü almaya gittim. Ürünün mağazada olmadığını, pert durumda olduğunu, istersem ürünün satış zamanındaki (429 TL) tutarı hediye kartı olarak verebileceklerini söylediler. Ürün şu an stoklarda yok ve 429 TL'ye herhangi bir kablosuz kulaklık satın alamam. Kulaklığın olduğu gibi tarafıma gönderilmesi için adresimi bıraktım. Mağaza çalışanları ürünü satana kadar saygıda ve nezakette kusur etmiyorlar fakat ürünü sattıktan sonra kesinlikle ilgilenmiyorlar ve müşteriyle dalga geçer gibi tavırları var. Ürünüm çalışır durumdayken nasıl pert hale getirildi? Ürün mağazada değilse neden ısrarla teslim alınmaya hazır mesajları gönderildi? Ürünümü en başta adresime göndermeyi kabul etmelerini rağmen neden gönderilmedi? Madem yapılan sigorta bu kadar işlevsiz olacak, sigortanın nasıl işlediğini tam bilmiyorlar satmak için müşteriye dil dökmesinler. Bu şekilde dizüstü bilgisayarıma ve cep telefonuma sigorta yaptırmıştım, büyük ihtimalle onlarda da aynı şey başıma gelecek. Ürün tarafıma teslim edildiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekirse Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı bildiririm.