Atasun Optik’ten Aldığım Gözlükte Parça Kaybı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

28.05.2025 tarihinde Sakarya Adacenter Atasun Optik bayisinden Mustang 2058 01 55*17*142 model güneş gözlüğü satın aldım. 26 Haziran 2025’te gözlüğün sapı, gömleğimin cebindeyken sapının takıldığı yerden çıkıp düştü; yolda olduğum için fark edemedim ve sapı bulamadım. Gözlükte herhangi bir kırılma olmadı, sadece sap kayboldu.

Ürünü aldığım Atasun bayisine götürdüm, ilgilendiler ve inceleme kaydı (INC1154429) oluşturdular. En fazla 25 gün süreceği söylendi, ancak 35 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27 Eylül’de tekrar mağazaya gittiğimde gözlüğün geldiğini, fakat eksik parça nedeniyle ret verildiğini ve gözlüğün bu şekilde iade edildiğini öğrendim. Gözlüğün benim kusurumla zarar görmediğini belirtmeme rağmen, garanti kapsamında yardımcı olunmadı.

Daha sonra mağazada sisteme bakılarak yedek sap siparişi verilebileceği, bunun için 500 TL ücret gerektiği söylendi. Kabul ettim ve toplamda 2500 TL kredi kartı, 500 TL nakit olmak üzere 3000 TL ödeme yaptım. Garanti belgem ve faturam mevcut olmasına rağmen, hem kalitesiz bir ürünle karşılaştım hem de müşteri olarak mağdur edildim. Satış sonrası hizmet ve parça desteği konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve yedek parça desteğinin garanti kapsamında sağlanmasını talep ediyorum. Marka ve mağazanın müşteriye sahip çıkmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.