Odeabank SWİFT İşlemi Başarısız Oldu Ücret İadesi Yapılmadı

Başlık: Odeabank SWİFT İşlemim Gerçekleşmedi, Ücretim İade edilmedi. Odeabank üzerinden mobil bankacılık ile Midas’a USD cinsinden para transferi yapmak istedim. Midas’ın transfer işlemleri sayfasında belirtilen IBAN numarasını, alıcı adını ve bana ait açıklama kodunu kopyalayarak, Odeabank’ın SWİFT işlemleri ekranında ilgili yerlere yapıştırdım. Banka USD transferini yalnızca SWİFT yöntemiyle gerçekleştirdiği için işlemi bu şekilde tamamladım. Bu kısma gelene kadar 1 hafta boyunca Odea ile uğraşmak zorunda kaldım.

********* USD tutarındaki transferim için benden 366,45 TL masraf tahsil edildi. Ayrıca, ekstra olarak muhabir banka masrafı da kesildi. Transfer işlemini gerçekleştirdikten sonra Odeabank’ı arayarak işlemin başarılı olduğunu ve paranın çıkışının yapıldığını teyit ettim. Ertesi gün tekrar aradığımda, SWİFT işlemlerinin 2-3 iş günü sürdüğünü, bu yüzden sürecin uzayabileceğini söylediler.

Ancak, birkaç gün sonra Odeabank mobil uygulamasına girdiğimde gönderdiğim paranın hesabıma iade edildiğini fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve nedenini sordum. Ancak net bir sebep sunamadılar. İşlemin gerçekleşmemesine rağmen benden alınan transfer ücretlerinin iade edilmeyeceğini belirttiler.

Benim işlemim başarısız olmasına rağmen hem SWİFT masrafı hem de muhabir banka kesintisi yapıldı. Odeabank’ın bu mağduriyeti gidermesini ve alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Bir hafta içerisinde cevap alamazsam zaten Tüketici Hakem Heyeti kararı verecektir.