Opel Servisinde Randevu Ve İletişim Sorunları

Aracımda meydana gelen motor arızası nedeniyle Erdemirler Opel Yetkili Servisinden randevu almak istedim. Opel Corsa aracımı hem buradan satın aldığım için hem de garanti süresini bu şubeden uzattığımdan dolayı bu serviste bakım yapılmasını istiyordum. Tarafıma verilen ilk randevu, resmi bayram gününe denk gelmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmaksızın bu tarihte işlem yapılacağı bildirildi. Daha sonra bu randevunun geçersiz olduğu anlaşıldı ve tarafıma 14.04.2025 tarihine randevu verildi. 14.04.2025 tarihinde aracımı Erdemirler Opel Yetkili Servisi Sorumlusu H**** A****'e teslim ettim. H**** Bey aynı gün beni arayıp AdBlue deposunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ben de garanti kapsamında değiştirilmesi talebinde bulundum; ancak konuşmamızdan itibaren üç gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi ben aradığımda da cevapsız bırakıldım. Bu üç gün boyunca da aracımla ilgili hiçbir işlem başlatılmamıştır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de aracımı kullanamadığım için mağdur olmuş bulunmaktayım. Yetkili bir servis olarak randevu takibi ve müşteri bilgilendirmesi konusunda göstermiş olduğunuz bu ilgisiz tutumun kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir hizmet anlayışıyla örtüşmeyen bu durumun tekrarlanmaması adına gereken önlemlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin başkalarına da yaşatılmaması için burada kamuoyunu bilgilendirmek isterim.