Rixos Hotels Rixos Tersane Otelinde Fiyat Tutarsızlığı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mehtap · 2025-01-31T14:57:03+03:00

29.01.2025 saat 23:35'te Rixos Tersane Oteli'nden Sevgililer Günü paketini inceleyip rezervasyon yaptırmak istedim ancak paket detayı belirtilmediğinden sabah detayları görüşüp işlemi tamamlamaya karar verdim. Sabah çok erken saatte görüştüğümüzde fiyatın 540€ olduğunu söylediler. Ben de elimdeki ekran görüntülerini paylaşarak bir yanlışlık olmadığını, nasıl oluyor da henüz geceden sabaha böylesine fahiş bir değişiklik olduğunu sorguladığımda sistemsel bir hata olduğunu, keşke o an alsaydınız gibi bir dürtüm yaşadım veya sabah bana pardon sistemsel hata denilecekti. Hatta otele gittiğimde o paketten yararlanamayacak, sadece konaklama yapabilecektim, oda müsaitlik doğrultusunda. Yapılan bir dizi yazışmadan da anladığım kadarıyla müşteri memnuniyeti ve hakkı gözetilmeden sadece işletme çıkarları doğrultusunda hareket edilmektedir ve bu da insanları olmadıkları bir pozisyona düşürmektir ve nezdimde hakarettir. Asla bu tutumu kabul etmiyorum. Hatta bana sunulan bir opsiyonda gecelik konaklama 7.650 TL iken sonraki gün aynı opsiyon 9.431 TL'ye teklif edilmiştir. Bu asla kabul edilebilecek bir durum değildir. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Yazışmalardaki tüm tutarsızlıklar tarafımca kayıt altına alınmış ve ekte paylaşılmıştır.

Rixos Hotels

Değerli Misafirimiz, Öncelikle, yaşadığınız durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendirmekteyiz. Otelimizdeki fiyatlandırma politikası, otelcilik sektöründe genel geçer bir uygulama olan dinamik fiyatlandırma sistemine dayanmaktadır. Oda fiyatlarımız, doluluk oranları ve talebe bağlı olarak sürekli güncellenmekte olup, bu durum online rezervasyon platformlarında ve tüm fiyat tekliflerinde açıkça belirtilmektedir. Online fiyatlarımız genellikle 15 dakika içinde güncellenirken, doğrudan yapılan tekliflerde fiyat geçerlilik süresi 24 saat ile sınırlıdır. Talebiniz doğrultusunda, rezervasyon ekibimiz size tekrardan özel bir fiyat teklifi sunmuş ve dönüşünüzü beklemektedir. Size en uygun çözümü sağlayabilmek adına dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi Rixos Tersane İstanbul'da ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi Rixos Tersane İstanbul

Mehtap

Bana herhangi bir teklif ile dönüş yapılmadı bilginize!

Mehtap

Sanki başka bir şeyi tartışıyormuşuz gibi hala anlaşılamayan bir yaklaşım. Ben bu durum düzeltilene kadar her gelişmeyi güncelleyeceğim. Ben indirim istemiyorum ben almak üzere olup alamadığım oda ve paketimi aynı koşullarda almak istiyorum bu kadar.

Rixos Hotels

Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bir kez daha değerlendirdik ve rezervasyon sürecimizle ilgili sizleri tekrar yukarıda belirttiğimiz gibi bilgilendirmek isteriz. Otelimizde dinamik fiyatlandırma sistemi uygulanmakta olup, oda fiyatlarımız arz ve talebe bağlı olarak sürekli güncellenmektedir. Bu süreç, turizm sektöründe yaygın bir uygulama olup, tüm online platformlarda ve teklif süreçlerimizde açıkça belirtilmektedir. Online fiyatlarımız 15 dakika içerisinde güncellenirken, doğrudan yapılan tekliflerde fiyat geçerlilik süresi 24 saat ile sınırlıdır. Bu durum, tüm misafirlerimiz için eşit şekilde geçerlidir. Ayrıca tüm paket detayları seçtiğiniz paket altında belirtilir. İlk gördüğünüz fiyat üzerinden rezervasyon yaptırmadığınızı ve daha sonra fiyat değişikliği nedeniyle mağduriyet hissettiğinizi anlıyoruz. Ancak, tüm rezervasyon süreçlerinde geçerli olan prosedür gereği, herhangi bir fiyat taahhüdü olmaksızın, sadece geçerlilik süresi içinde yapılan rezervasyonlar ilgili fiyat üzerinden onaylanabilmektedir. Size en iyi şekilde yardımcı olabilmek adına, rezervasyon ekibimiz özel bir fiyat teklifi sunmuştur. Dilerseniz, mevcut fiyatlar üzerinden rezervasyonunuzu tamamlamanıza yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi Rixos Tersane İstanbul’da ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Rixos Tersane İstanbul

Mehtap

Özel bir teklif gibi bir şey yok. Siz bana güncel fiyat bilgilendirmesi yapıyorsunuz bende rezervasyondan girip baktığımda aynı fiyatı görüyorum yani özel teklif gibi bir algı yaratmaya çalışıyorsunuz ancak bu doğru değil!