Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Beklentisi

Hatay Teknosa mağazasından depremden hemen önce iPhone 13 model telefon satın almıştım. 2 yıl garantilidir ve hâlâ faturası da sistemde mevcuttur. Gayet düzgün, temiz kullanmama rağmen ara ara ısınmalar oluşuyordu ve güncelleme geldi. Güncellemeden hemen sonra da kullanım sırasında ekranı yeşil ile siyah renge dönüp tamamen kapandı ve bir daha açamadım. Depremden sonra ikamet ettiğimiz İzmir ilinde Mavişehir Hilltown mağazasına götürdüm. Garanti kapsamında servise gönderileceği söylendi. Elime evrak verildi ve ürün servisten geldiği zaman tarafıma iletileceği ve teslim alabileceğim söylendi. Bu süreyi hep takip ettim. Bir hafta geçti. Ses seda çıkmadı. Aradım, serviste dediler. İki hafta geçti. Hâlâ mağazaya gelmediği söylendi. 17 iş günü oldu. Mağazaya gittim, henüz bilgi yok dediler. Ve tam 21 iş günü dolduğu süre geçtiği zaman apar topar ev adresime teslim için kargo şirketine verilmiş. Sırf bu süre geçti diye alelacele. Müşteri temsilcisini aradım ve neden bununla ilgili bilgi verilmediğini, süre dolmadan önce ben aradığımda neden mağazaya geldiğini söylemediklerini sorduğumda, servisten direkt yollandığını söylediler. Şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra yaklaşık 8'e yakın müşteri temsilcisi aralıklı olarak aradı sorunu çözmek için ama geri dönüşler hep çelişkiliydi. Önce servis tarafından yollandığı söylendi. Daha sonra mağazaya geldiği ama teslim almadığım için yollandığı söylendi. Fakat tarafıma öyle bir mesaj yollanmadı. Yasal süre dolduğu için telefonumu bire bir aynı ürünle değiştirmeleri gerektiğini söyledim. Tarafıma iletilmediği için, hiçbir şekilde bilgi vermeden habersizce yollandığı için, aynı gün kargo şirketinin mesajıyla evde olmadığımdan riske attıkları için, sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ettim. Yine de sorun çözülmedi. Beni en son aradıklarında TH kodunu isteyip sorununuzu çözeceğiz dediler fakat teslim kodu olduğu için konuyu kapatmaya çalışıyorlar, hâlâ ses seda yok. Gerekli yetkilinin konuya el atmasını ve yardımını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.