Teknosa Ve Satıcısı GoPlus'ın Stok İşgüzarlığı

Aytuğ · 2024-09-26T14:17:23+03:00

Merhaba, Teknosa'dan 24.09.2024'te verdiğim sipariş için aynı gün saat 15:30'da arandım. Ürün sağlayan firmanın elinde stok kalmadığı için iade işlemi gerçekleştireceklerini bildirdiler. Ben de 13.009 TL'ye aldığım Yenilenmiş iPhone XS Max 64 GB Gümüş Cep Telefonu (1 Yıl Garantili) b Kalite ürünü yine aynı fiyata alabileceksem tabi iptal edebilirsiniz aksi takdirde ben siparişimi iptal etmeyeceğim dedim. Buna rağmen benim hiçbir onayımı almadan siparişimi kafalarına göre iade ettiler. Şu an kendi websitelerinde sipariş verdiğim cihazın aynısı en ucuz 16.144 TL. Müşteri hizmetlerini aradığımda hiç utanmadan siparişinizi satıcı (goplus isminde) iptal etmiş bizi ilgilendirmiyorlar diyorlar. Nasıl bir firma Teknosa? Daha stok kontrolü bile yapamayan bir satıcı (goplus) ile nasıl çalışabiliyorsunuz? Şu an benim yaşadığım 3.135 TL değerindeki kaybı kim karşılayacak? Elinde stok olmasa da herhangi bir öneri yapmadan iletişime geçmeden canının istediği gibi iptal işlemi gerçekleştiren satıcı goplus ve buna yol açan Teknosa'nın bana bir açıklama yapmasını bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Aytuğ

Biraz önce müşteri hizmetlerinden arandım. Çok rahat bir şekilde Teknosa'nın satıcıya yaptırım uygulayacağını söyledi. Benim zararımı kimin karşılayacağını sorduğumda da kusura bakmayın ücret iadesi gerçekleşmiş diye cevap veriyor. 1- Beni arayıp ücret iadesi yapalım dediğinizde ben kesinlikle iade istemediğimi ürün stoklarına girene kadar bekleyeceğimi söyledim. Peki Neden iade ettiniz? 2- Sitenizdeki iade akışında talebi benim oluşturduğum gözüküyor. Halbuki kayıtlar incelenebilir ben kesinlikle iade talebinde bulunmadım. Peki kim iade sürecini başlattı?

Aytuğ

Konu hakkında CİMER şikayetinde de bulundum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Aytuğ

Bugün tekrar Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yine dalga geçilen bir teklifle muhatap oldum. Efendim bana indirim tanımlamışlar. Ne kadar 400 TL. Büyük indirim gerçekten. Hem müşteriyi dolandırın hem de dalga geçer gibi tekliflerde bulunun. Bu konunun kanun nezdinden de peşini bırakmayacağım. Gerekli her yere başvuruları yaptım.