to read complaints and reviews, or file yours. 
Touche firmasının e ticaret sitesi üzerinden bir ürün aldım. Aldığım ürün 12 Mart tarihinde geldi ve bedeni olmadığı için 14 Mart tarihinde iade hakkımı kullanarak ürünü kargoya verdim. Aradan 13 gün geçmesine rağmen mesaj, mail, arama vs hiçbir şekilde bildirim alamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi hiçbir şekilde bilgi vermeden talebi ilgili departmana ileteceğini söyledi. Aradan günler geçti yine hiçbir şekilde firma tarafından bir bildirim alamadım. 4 Nisan 2025 tarihinde tekrar aradım. Müşteri temsilcisi Ezgi Hanım sistemde arıza olduğunu işlemleri manuel olarak yaptıklarını söyledi ve yine aynı şekilde iademe dair bir bilgi vermeden talebimi ilgili departmana ileteceğini söyledi. 14 Mart itibariyle gönderdiğim ürün hakkında 21 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bildirim olmadan iadem yapılmadı. Aksaklıklar tabii ki olabilir lakin bir arama, mesaj yoluyla bilgi verilmesi böyle bir firma için hiç de zor olmasa gerek. Arayınca da müşteri temsilcisinin hiçbir şekilde bilgi vermeyip sürekli ilgili departmana ileteceğini söyleyip ilgili departmanın hiçbir şekilde iletişime geçmemesi de işin cabası. Ben aramasam 1 ay 2 ay gibi bir süre de geçebilir.
Touche firmasının e ticaret sitesi üzerinden bir ürün aldım. Aldığım ürün 4 Şubat tarihinde sipariş ettim ve 10 gün içinde geldi, bedeni olmadığı için 14 Şubat tarihinde iade hakkımı kullanarak ürünü kargoya verdim. Aradan 50 gün geçmesine rağmen mesaj, mail, arama vs hiçbir şekilde bildirim alamadı...
Touche markasından siparişim 4 nisanda elime ulaştı. Olmayan ürünleri ise 5 Nisan günü kargoya teslim ettim. 9 nisanda ürünler ellerine ulaşmış. Fakat...
30.01 tarihinde satın aldığım ürünleri teslim olur. Olmaz ertesi gün iade ettim. Ve bu süreçte de sürekli internet sitesindeki üyeliğimi kontrol ediyorum. Siparişime giriyorum hala teslim edilmedi görünüyor. Günlerce WhatsApp destek hatlarına yazdım o kadar çok kişiyle konuştum ki kimse yardımcı olm...
Yorumlar