Turkcell Pasaj'dan Aldığım Ürün Sorunlu Çıktı Ve İade Süreci Zorlayıcı

Merhabalar; Turkcell Pasaj'dan eşime Philips BHS732/00 marka saç düzleştirici aldım. Daha önce farklı bir alışveriş sitesinden aynı ürünü almıştım ve ürünü fişe taktığımda elektrik çarpması gibi çıtırtılar çıkardığını ve bir süre sonra sigortayı attırdığını gördük. Hiç kullanmadan değişim için gönderdik, yeni gelen üründe sanki bizim gönderdiğimiz üründü, kutusu falan açıktı, aynı problemi bunda da yaşadık ve ne olur ne olmaz diye ürünü açarken videoya çektik. Daha sonra firmanın ürünlerinde problem olduğunu düşünerek iade ettik. Tekrar ürünü satın almak için araştırma yaparken aynı ürünü Turkcell Pasaj'da gördüm. Açıkçası Turkcell'in problemli bir ürün satacağını düşünmediğim için direkt sipariş verdim. Ürün geldi fakat ne yazık ki aynı problem bunda da var. Acaba biz mi yanılıyoruz diye eşimin kullandığı eski düzleştirici ile kıyasladık, sonra yakındaki bir AVM'ye gidip farklı marka düzleştiricileri test ettik ve diğer marka ürünlerde böyle bir ses duymadık. Ürünün genel bir problemi olduğunu düşünerek bu ürünü satın almaktan vazgeçtik ve iade etmek istedik fakat Turkcell Pasaj ile görüştüğümüz bir müşteri temsilcisi, kutu açıldıysa bu ürünün hijyen açısından iade alınamayacağını, teknik servise gideceğini ve bu sürelerin biraz uzayacağını belirtti. Kendisine daha önce bu ürünü farklı bir yerden alıp kontrol edip iade ettiğimizi, neden Turkcell Pasaj'da böyle olmadığını sordum ve şirket içi mantıksız prosedürlerden bahsetti ve bu konuda bize hak verdi. Sonuçta bu elektronik bir ürün, tabii ki de açıp denemeden problemi var mı yok mu bilemeyiz. Örneğin giyilebilir, sürülebilir, kişisel bir ürün olsa tabii ki de hijyen koşulları gereği iade edilmemesini normal karşılayabiliriz. Ayrıca ürünü 1 kere bile kullanmadık, açıldı, sorunlu olduğu görüldü ve kutusuna konup kaldırıldı. 3 gün önce başvuru yaptım, dün telefon ile görüştüm, 14 günlük cayma hakkı dolmadan işlem yapmaya çalışıyorum ancak maalesef zorluk çıkartıyorlar ve bu süre geçtiği zaman daha fazla sorun yaratacaklar. Resmen sorunlu ve hiç kullanamayacağım bir ürüne boşuna para vermemi istiyorlar. Umarım daha fazla uzatıp can sıkıcı olmazlar. Eğer birkaç gün içinde ilgilenen olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.