VakıfBank'tan İzinsiz Kesinti Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Atakan

672

VakıfBank mobil hesabım kısmından bireysel kredi kullandım. Kredi çekme işlemi esnasında seçenekler arasında hayat sigortası ve kredi tahsis ücreti dışında kesinti yapılmayacağı yazıyordu. Ancak VakıfBank kazandıran tarife ücret tahsilatı adı altında 3 Nisan 2025 tarihinde 1.134 TL kesinti yapıldığını fark etmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı kanunun 38. Maddesinde açıkça belirtildiği gibi:
"Tüketicinin isteği dışında bu tarz sigorta işlemleri yapılamaz."
Buna istinaden Kazandıran tarife adı altında kesilen ücretin tarafıma kesintisiz olarak iadesini talep ettim. Bu paranın iadesi için şubeye gidip başvuru yapın dediler fakat şube ile mesafemiz 200 km. Alırken mobilden alıp iadesi için ise şubeye yönlendirilmesi çok saçma ve şubeye gidip başvuru yapacak olsaydım mobil kredi kullanmazdım o yüzden bankaya gidemeyeceğim. Sorunun muhatabı olarak sizden ivedilikle çözmenizi talep ediyorum.

Gelişme

08 Nisan 2025 10:35

3 Nisan 2025 günü VakıfBank Mobilden 10.000 TL bireysel kredi kullandım. Fakat kazandıran tarife adı altında 1.134 TL kesinti yapıldı. Kesinti yapıldığından dolayı ihtiyacım olan miktarı kullanamadım ve halen hesabımda beklemektedir. Müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şubenizle görüşün dendi. Şubeye gitme durumum olmadığından 1 haftadır şubeyi aramama rağmen telefonlarıma herhangi bir cevap verilmedi. Kullandığım kredi halen hesabımda durmaktadır. Lütfen gerekli olan iade yapılsın. Aksi takdirde mahkeme sürecini başlatmak durumunda kalacağım.

08 Nisan 2025 10:34

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Atakan

3 gün geçti arayan soran yok maalesef. Böyle bir bankaya yakışmayan bir durum. Kredi kartı başvurusu yapmıştım. İptal etmek zorunda kaldım.