to read complaints and reviews, or file yours. 
Sipariş No: 5369*****99
Zara’dan toplam 5.860 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ürünleri iade ettim ve sistemde açıkça belirtildiği üzere, “geri ödemenin ilk ödeme yöntemiyle” yapılacağı yazıyordu. Ancak bu defa tarafıma herhangi bir gerekçe gösterilmeden IBAN bilgilerim talep edildi.
İlk olarak, neden kredi kartıma iade yapılmadığını öğrenmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Fakat görüştüğüm 3-4 farklı temsilciden de tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Sadece “IBAN’a iade yapılacaktır” denildi, neden böyle bir uygulama yapıldığı belirtilmedi.
Bu süreçte kişisel banka bilgilerimi paylaşmak zorunda kaldım ki bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de Zara gibi kurumsal bir markaya yakışmayan, müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Görselde de görüldüğü gibi sistemde halen “ilk ödeme yöntemiyle iade” ibaresi yer almakta. Ancak bu kurala uyulmamıştır. Ayrıca iade tarihi olarak belirtilen 22/04/2025 tarihi de oldukça geç bir tarihtir.
İademin, yasal ve sistemsel süreçlere uygun olarak alışverişi yaptığım kredi kartıma yapılmasını, bunun neden gerçekleştirilmediğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu durumun düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi adına sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
17 Haziran 2025 tarihinde Zara’dan aldığım bir ürünü iade ettim ve iade işlemi onaylandı. 5346*****55 numaralı siparişim için toplam 2.890 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Aradan üç ay geçmesine rağmen iade ücretim hesabıma yansımadı. Zara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçti...
Zara'dan yaptığım 5350*****62 numaralı alışverişe ait siparişimin ücretini ödedim ve siparişim sorunsuz bir şekilde bana teslim edildi. Ürünü kullanmaya başladım ve bu süreçte kabanın iadesini talep etmedim. Ancak, kredi kartıma gelen ücret iadesini fark ettim ve herhangi bir talepte bulunmamış olma...
20.06.2025 tarihinde iademin kabul edildiğine dair yalnızca bir bilgilendirme e-postası aldım. O tarihten bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde ise sadece “dosyanız incelemede” şeklinde geçiştirici cevaplar alıyorum. Oysa Zara tarafından iade...
9 Eylül 2026 tarihinde Zara online mağazasından aldığım kadın giyim ürünlerini iade ettim. Sipariş numaram: 5431*****76. Ürünlerimi iade etmeme rağmen, üzerinden 14 gün geçmesine karşın 6.760 TL tutarındaki ücretim hesabıma yatırılmadı. İade sürecinde bana herhangi bir iade maili gönderilmedi. Müşt...
09.07.2025 tarihinde Nişantaşı Zara şubesinden toplam 3 ürünün iadesini gerçekleştirdim. İade edilen ürünlerin toplam tutarı 3.670 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak üzerinden iki ay geçmesine rağmen ürün bedeli tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle ve m...
Abiye 31 
Ayakkabı 772 
Babet 32 
Bluz 210 
Bot 203 
Ceket 927 
Çanta 352 Çizme 40 
Çorap 29 
Elbise 912 
Eşofman 80 Etek 108 
Gömlek 329 
Kaban 454 
Kartlık 9 
Kazak 222 
Kürk 26 
Mont 749 
Oda Kokusu 77 
Online 5.139 
Ödeme 1.636 
Pantolon 1.434 
Parfüm 573 
Pijama Takımı 8 
Sandalet 36 
Sweatshirt 158 
Şort 72 
Tayt 21 
Terlik 40 
Tişört 193 
Trençkot 82 Tulum 66 
Yelek 90
Yorumlar